擁有選擇自己言行的力量－透過內在對話幫助溝通順利
我們無法控制將要發生的事，但可以選擇如何應對。
這句話應用在溝通對話裡，可以幫助我們在面臨衝突、意見不同時，
面對被挑起的負面情緒，仍然擁有選擇自己言行的力量。
有一次和朋友聊天，在討論有關網路行銷的主題，我分享自己所觀察到的現象，但對方突然很武斷的否決我的觀點，認為自己說的才是對的。
在那個當下我感覺很不舒服，因為一方面認為這只是一個經驗分享交流，無關乎對錯，但對方似乎一定要有個是非對錯的結論。
一開始我試著解釋，分享自己親身觀察到的案例。
但對方仍堅持我的觀察是錯誤的。
幾次後我就開始安靜，氣氛開始有點僵。
我感覺到自己的生氣，並且很想直接的回應跟他吵。
但心中突然浮現一句：
「所以你想要的結局是什麼？」
當下我問自己這個問題，而我確定自己並不想跟對方因著一個小小的議題，而撕破臉。
我仍然想要珍惜這段關係，並且能夠自在地分享彼此的心情。
於是我開始轉而跟自己內在對話，我告訴自己：
「我知道你很生氣，因為你覺得自己的意見不被重視，且對方很武斷地否定你的真實經歷。」
「而我知道我們仍然想要這段關係是好的，只是我們需要用合適的方式，將相處中不舒服的點讓他知道，他或許沒有意識到自己這樣很傷人。」
(因為以我對朋友的了解，對方確實不會刻意要傷害人，反而很常不小心得罪人)
就在我做完這個內心對話後，我的情緒被看見，並且在我回應自己的需求與期待後，不再那麼生氣了。
而之後也梳理了自己在當中在乎的點，透過文字整理分享溝通。
當溝通中沒有共識，變成雙方自顧自地說著，彼此的對話就容易變成噪音，不知道自己本來要說什麼、不知道如何聆聽，最後帶著疲憊的心結束對話。
這時候我們可以練習內在對話：
在《我想跟你好好聊聊》書中提到，美國精神科醫師伊莉莎白．庫伯勒－羅絲說：
「要學習接觸自己內心的靜默，並且認知到人生中發生的一切皆有其目的。」
我們可以透過內在對話，幫助對話更順利。
透過觀察、提問，與自己對話，在內心連結自我核心需求。
簡單來說就是覺察自己當下的狀態，包括內心深層的渴望。
1.在內心形成的靜默對話更誠實也更安全
2.能夠爭取到一段準備時間，進而清楚明瞭的溝通。
當內在對話順利，外在對話自然也會順利。
看見自己原來之所以會有這些判斷，覺得不舒服的點，原來是因為這些原因。
了解自己之所以會有想罵人的衝動，原來是因為內在重視哪些需求。
1.觀察刺激：「我看到的、聽到的是什麼？」
2.辨識情緒信號：「現在我的心裡感受是什麼？」
3.探索核心需求：
「對我來說什麼才是重要的？」
「我真正在乎的是什麼？」
「我想要什麼結果？」
4.確認請求意圖：「準備好說出自己真正想要的是什麼？」
當我們越多練習內在對話，就越能覺察自己每個狀態，如實地表達自己，形成內外一致的表達，同時也能幫助對方更理解你。
上述我分享自己的案例是「當對方不是有意傷害你」的狀況，當然也會有遇到對方是惡意要攻擊你的對話。這時候可以有其他應對方式 ，保護自己。
有機會可以跟大家分享我的作法…..(老高上身)
封面照片： Photo by Aarón Blanco Tejedor on Unsplash
