貴賓室23事 第9話-危機四伏

做任何跟服務業有關的第一線工作人員，一定都有遇過情緒失控、抓狂的顧客

先聲明我沒有要戰種族的意思，但是亞洲人和歐美人的抓狂表現真的差很多，歐美旅客抓狂後要不是寫客訴信，要不就是氣的轉頭走人，不至於會動手動腳，甚至有些旅客氣完還會說「 Sorry it's not personal 」

但是亞洲人就不一樣了，我這裡指的亞洲泛指說華文人，吵吵鬧鬧就算了，大不了找主管解決，有些甚至會動手動腳，對，沒錯，就是揚言打人的，而且這種的真的不在少數

我們通常得罪旅客都是因為貴賓室使用規範的關係，不同層級的客人使用不同區域，偏偏每個能進來的人都覺得自己是 SOMEBODY ，應該享有更高規格的待遇，曾經有位女同事被男客人大吼說 「要不是你是女的，我就打你了!!」而且是近距離指著同事的鼻子吼的

這些人不會因為你是女生就收斂自己花錢是大爺的嘴臉，甚至我們有位學姐懷孕，大著肚子也被客人這樣吼，甚至說「懷孕了不起啊?」很多人都不覺得貴賓事的工作人員是人，是像狗一樣的存在，勞工階級的心酸大概就是如此

最誇張的是曾經我臨危受命去另一間貴賓是坐鎮打烊，主管只說學姐和客人發生衝突，要我去替換，過去才知道狀況是因為客人貪小便宜

他們一行17人，10位是商務艙，7位經濟艙，按規則只有商務艙的旅客可以使用貴賓事，除非10位裡面有金卡以上的旅客願意抵扣哩程兌換使用資格，但是10位都是純商務艙，沒辦法扣，但是一行人都堅持要進來使用，學姐把規則敘述一遍，客人不買單，便開始在櫃台大呼小叫的，拍桌大罵，其中幾個女的甚至上半身越過櫃檯要打學姐，當時只有學姐一個人，她嚇的哭著躲進廁所，直到主管出面，而主管的處理方式就是無條件讓所有人近來使用.........

事後這群人還得了便宜又賣乖的說「早一開始放我們進來不就沒事了嗎?我也不會發那麼大脾氣」 「還是做主管的懂輕重，不是誰你們都招惹得起的~」之類的話，聽的我在旁邊覺得很刺耳很不爽

不論是誰，大家出來工作都是領薪水的，規則不是第一線人員訂的，我們也都是人生父母養，多點尊重給自己積點陰德不是很好嗎?