「職場管理」-三明治主管好為難?!

管理溝通技巧是許多人最想要的技能之一。

       國高中時期，有沒有被選為班長、風紀股長這些擔任幹部的經驗，不知道大家還有沒有記憶，我自己則是有滿多慘痛的經驗想要分享。

       印象很深刻是高中擔任班長的時候，那時候一心想要班上的秩序變得很好，所以擔任班長時就對別人變得很嚴格，甚至為了要在同學面前裝著嚴肅(假裝生氣)的樣子，所以聽到笑話和好笑的事情，告訴自己不能笑。我是一個需要朋友的人，所以那次當班長的經驗，搞得自己得有點崩潰(笑)。

       「為甚麼你一當上班長(主管)就變了」這就像是我們剛當上新手主管時，同事會對你說的話。通常這時候，你會很想大聲反駁「沒有」、「你都不知道我為了你們被老闆罵多委屈」。但這樣說，並不會得到別人的諒解。也不會產生實質的作用。

走你的路，讓人們去說吧

       老闆要的是績效，員工要的是福利。生為夾在中間的三明治主管，我們就像橋梁一樣，向上呈報，向下傾聽。小陳是公司A部門的新任主管，每當開會時總會和老闆說，這次不是我們團隊做得不好，是....原因導致的! 聽起來小陳是一位滿腔熱血、為部屬著想的貼心上司，但事實真的是這樣嗎? 

       換個角度想，如果你是老闆，你手下的部門老是達不到目標，然後也提不出具體的改革方案或是嘗試執行，只會找理由說做不到，那這部門的資源還要再給多少呢? 我想這部門的資源將會一點一滴地被剝奪。

身為一名新手主管，

首先必須要先承認自己是一名主管。

       這是什麼意思呢? 當你承認你是一名主管，你對同事就不只有一般的同事情誼，當他做不好的時候，不是幫他擦屁股；而是輔助他成為更好的人，幫助他繼續往上發展，你對他必須有責任心，你也必須要扛起團隊的成敗，如果因為你一時庇護導致你的團隊被老闆看不起，那就非常不好了。

       回到擔任班長被講話的日子。那時候我想到的方式是告訴同學，「我也很無奈，但老師等等要過來了，如果她來的時候我們還這樣，我們全班要罰站了」，站在對方的立場思考，然後和對方一起作戰，我想大部分的主管都會運用到這個技巧，主管可能會對下屬說，「我也覺得很累，但老闆交代沒辦法」；但我覺得更好的做法，應該是明確告訴下屬上司的指令，並激發下屬的潛能。

「這份企劃我思考過後，我認為和你曾做過的某些(具體)事情，且和你未來要做的事情符合，老闆派下來後，我認為你是合適的人選」(肯定對方存在的價值和激勵對方的潛能)

當然也有面對不合理的上司，需要你出面協調的時候

「小陳，這份企劃交給你，希望你們團隊兩個禮拜就趕出來。」

       這時候，你手邊的企劃和現在新有的企劃是無法準時繳交的，這時候應該先詢問老闆，「老闆，我們團隊手上有一個A企劃在趕工，這個B企劃似乎也很急，但您最先需要哪一項，我們全力配合您!」(這裡是讓老闆知道你們手邊的事情，然後再由老闆親自才裁示哪一項最為緊急；而不是硬著頭皮接下，然後做不完，或是直接告訴老闆做不到，這兩種說法的結局恐怕都不是皆大歡喜)

管理溝通技巧小提示:

1. 對於任務指示必須具體而明確(內容、時間、地點)

2.務必等到同事、主管、或下屬說完話，再表達自己想法(傾聽)

3.激勵對方事蹟，也需明確而具體。

       以上是我身為萬年下屬，五年主管的小心得，第一個提示可以避免同事或是下屬犯下不必要的錯誤，浪費彼此的時間、第二個傾聽對方的想法，能讓你和對方都覺得被尊重，第三個就是表達真誠和用心，讓同事、下屬知道你是為他們設身處地著想。