用Line或email傳訊息，對方總是不懂你的意思？試著拉遠你的焦點吧
運用電子郵件、通訊軟體溝通已然成為我們日常的溝通形式，在線上討論工作事務或閒聊的次數遠遠大於面對面溝通。
雖然線上通訊很方便，但是每個人或多或少都有過這樣的經驗，就是對方看不懂你傳給他的訊息或是誤解了你的意思。
又或是對方正好心情不好，自行替你的文字參雜了其他的情緒，那麼他在讀你的訊息之時，所得到的資訊也會與你想傳達的不同，因此產生了嚴重的後果，可能由於一件從來沒發生的事大吵了一架或是封鎖對方。
而這樣的溝通失敗，其實是焦點狹隘造成的緣故，只專注在自己的想要傳達的訊息上，以為對方會知道自己想說的事，又少了非語言的暗示，例如表情和手勢，當然就會出現問題。
為了深入了解電子郵件溝通不良是如何形成的，芝加哥大學教授艾普利（Nicholas Epley）與幾位同事做了一個實驗。
這個實驗很簡單，主題是人們如何傳達幽默，受試者要從十則笑話中選擇自認最好笑的五則，再使用電子信箱傳送給另一個受試者。
不過在將笑話傳送出去之前，受試者會被分成兩組，其中一組必須把剛剛自己選出的笑話仔細的再看過一遍，至於另外一組，實驗者會播放影片給他們看，內容是他們挑選的笑話，不過是由一齣電視節目《周六夜現場》以口語的方式講出這些笑話。
兩組的完成各自己的任務後，實驗者會請他們評估自己所挑選的笑話好笑的程度，以及他們認為收件者是否會認為笑話好笑，填寫完畢，受試者就可以把笑話寄給其他受試者。
收到笑話的人要做的事很簡單，他們只要看過笑話，並評估自己覺得笑話的好笑程度就行了。
你認為兩組寄件者哪一組會覺得自己選的笑話更好笑呢？他們是不是會因為自認好笑就覺得收件者也會覺得笑話很好笑呢？還有收件者單純從文字判斷笑話的好笑程度會是如何呢？
艾普利和他的同事在實驗以前是這樣預測的，他們預測看影片組的受試者會被影片所影響，因為同樣一則笑話比起用讀的，語氣配上講笑話的時間點，會令人感覺更好笑。
另外，他們推測受試者無法排除影片產生的影響，僅僅藉由文字判斷笑話有多好笑，因此看影片的受試者會高估收信者認為的好笑程度，沒有看影片那組則不會。
你猜結果會如何？
實驗結果真的如他們所料，在一到十一的好笑程度評量當中，收信者所認為的好笑程度都趨近於三點五，而兩組寄信者都高估了自己以及收信者認為好笑的程度。
尤其是看了影片那組，他們評估笑話的好笑程度是八，對於收信者的預估也高達七，沒看影片組評估好笑程度的數值大約為五。
由此研究可以看出，人們常常以為對方能夠全然理解自己寄出的電子郵件內容，接收到字句間的涵義，其實不然。
而這樣的情況不只發生在電子郵件上，無論是口頭報告、討論專案、推銷商品，或者是向朋友講述自己的觀點，經常會有自己講得頭頭是道，對方卻一知半解的情形。
因為我們很難理解別人為何無法知道我們內心在想什麼，也難以知悉別人會如何評價某件事物。這正是焦點狹隘引發的後果，我們過度專注於我們知道的或我們想傳遞的資訊，卻高估了他人能夠取得相同資訊的程度，最後因為不同的結論發生誤會或誤解。
所以，下次使用電子郵件或任何通訊軟體傳送訊息的時候，不妨把焦點拉遠，撇開自己主觀的意識，專注在事件或資訊本身，或是進一步思考自己為什麼要選擇傳遞這項資訊，有沒有漏掉了什麼資訊，對方可能會有哪裡不明白的，才能避免雙方的理解產生偏差。
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