遇到有毒人士怎麼辦！《別等到被欺負了才懂這些事︰第一時間就做好衝突管理》
⭐每周文章搶先刊載：https://iamalicelee.medium.com/
你有過衝突嗎？衝突通常定義為當雙方對事物抱有不同立場及觀點時，所產生的差異與不一致，個人對個人、個人對群體，或是群體之間都有可能發生。
衝突的產生是正常關係中的一部份，然而，當衝突過於激烈，會帶來超負荷的負面結果，如霸凌、身心俱疲、精神崩潰等。本次文章想分享用更和平、有智慧的方式處理衝突的好書---《別等到被欺負了才懂這些事︰第一時間就做好衝突管理》。
📖《別等到被欺負了才懂這些事︰第一時間就做好衝突管理》
It’s All Your Fault at Work: Managing Narcissists and Other High-Conflict People
- 作者：比爾‧艾迪（Bill Eddy）、喬姬‧蒂斯達夫諾（L. Georgi DiStefano）
- 內容簡介：
現今社會，高衝突人格傾向的人越來越多，這些人可能一開始很可靠、甚至很迷人，但是一旦他們開始攻擊，一切都會變樣。本書傳授當激烈衝突發生時，從高衝突人格的攻擊下全身而退的心法，甚至「小贏10%」，幫助處理矛盾，關係不再惡化。
- 個人推薦指數：4/5
👐更好的駕馭、更多的機會：CARS管理步驟
這本書《別等到被欺負了才懂這些事︰第一時間就做好衝突管理》在進入溝通心法前，先歸類高衝突人士的共同特質，包含極端思考方式、不受控的情緒操縱、死不認錯的推卸責任等，若可以更好的駕馭這群人，機會自然會更多。4大幫助提高溝通效率的步驟簡列如下：
以專心聆聽連接溝通，不反駁、也不照單全收，適當停止對方的發洩。
腦海中針對情況想出多種選項，並歸納出最佳解。平時多練習臨危不亂、避免在「對錯」之間糾結。
提供簡短有力的回覆或新提案充分表達，態度友善、立場堅定。將回應重點放未來，比較容易解除防禦心理。
建立規則，並明確告知違反後果。切記，「完全致勝」非常困難，只要能有效抑制他們行為不會再次冒犯就好。
👐「處處配合」只是逃避，衝突一樣發生
會主動想找這本書來看，源自於先前的高壓職場環境，前有客戶逼貨、主管威脅不准假，後有同事強勢不講理、推卸工作與甩鍋，每天夾在縫隙中不得喘息。本書語氣溫和，並以各種平易近人的案例解析CARS的應用，任何人都可以跟著書中節奏上手。
在學習CARS法之前，總認為自己處處配合，就可以有效避免衝突，維持和平。可是時間久了，同事不停壓榨、提出不合理要求，若有異議，他就開始不斷攻擊、挑毛病，情緒在每次攻擊瀕臨崩潰，造成大小衝突不斷、關係僵持，也因為與同事不和睦，主管判定我尚未準備好擔任管理職，暫停晉升。
👐冷靜面對，視野更開闊
學習CARS法後，我努力從高衝突人士的猛攻找到出口：不發表任何言論，一邊聽，一邊根據當下情況，在腦中列出多種選項，提出最適合雙方的提案，順勢拉出界線，對方越界就立刻拒絕。過程中，不受影響平靜心情，是最需要練習的。衝突的起源多半來自「情緒」，混亂情緒下，很難理智判斷對，高衝突人士總有辦法用最尖銳的方式挑撥、捏造虛假話語、混淆視聽，讓人「有理說不清」。因此，堅定自己的心智、戰勝一切挑撥，這件事非常值得挑戰。這些步驟不能說完美解決所有衝突，但是讓我更加冷靜看待事物，情緒不會崩潰焦躁，格局漸漸開闊。
除了職場外，衝突溝通法在親密關係上也很適用，當長輩開始大小聲時，我會安靜不講話，等他們發表完意見後，再提出一些替代方案供他們參考。
👐人人都可能不自覺地成為「高衝突人士」！
書中對於高衝突人士的分類鉅細靡遺，每個人都有可能不自覺的展現高衝突特質，比如消極型衝突人格的不積極參與團體活動、討論中不發表意見等，成長過程中或多或少都會發生，在前主管眼中，或許我是情緒極不穩定的高衝突員工，導致他拉出「不升遷」的界線。其實說穿了，立場不同、反應與行動也會不同，當有自覺自己做得不夠好、想改變的瞬間，就已經慢慢脫離「高衝突人士」的行列了。
《別等到被欺負了才懂這些事︰第一時間就做好衝突管理》是一本實用的管理工具書，書中有很多大大小小的案例，讀起來輕鬆，每次讀會有不同感受。推薦給深陷困擾的你們！
喜歡這次閱讀後的心得分享，記得點愛心/拍手多給鼓勵，有不同看法，歡迎留言討論，或分享給更多朋友知道喔！
#閱讀 #進步 #改變 #生活 #職場 #親密關係 #popda
