公關輿論議題來了，今天講12月的兩件大事

公關操作跟品牌價值息息相關，只要一個「卡步打差（台語）」，就是好幾年都挽回不了的品牌黑暗期，甚至要換名字才能再重新包裝。

最近自行車品牌巨大延票風波跟博客來辭退20年的阿姨的公關議題沸沸揚揚，負面新聞不斷產出，他們做了什麼，又做錯什麼呢？

從巨大開始，是起源一封簡短的Email，內文我沒看但是大概內容就是我們沒錢，所以要延後開票、付款。

在公關角度任何事情的起源都是利益，但是要別人心肝情願的為別人的利益買單，是一件需要經驗跟專業的事情。

尤其歲末年終公司都在準備關帳、付款的時候，這件事衝擊力就會非常大，畢竟員工的薪水跟年終獎金都是一筆支出，一封簡單的信件，沒有詳細的說明原因，確實會讓人很難接受。

（光是廠商違約罰款，都要跟他們說很久，吵架加討價還價才能結束，這個過程真的好累...🙈）

何況這個供應商成本都出去，然後沒有任何錯誤，卻被告知收不到錢的悲劇。

這個結果不管是巨大還是供應商心中都是苦澀的，尤其供應商被一封輕飄飄的郵件通知的時候，當然火氣都上來了。

我們再看看博客來就更簡單了，因為解雇在公司做了20年要退休的清潔工阿姨，要改由清潔外包接手公司清潔工作，阿姨相對弱勢再加上損失的退休金數額，導致平安夜不平安，阿姨委屈，網友抱不平，品牌形象轟然倒塌，簡單來說「塌房」了。

其實我很愛買書，曾經還是博客來的鑽石會員，但是他們這次出的事，真的有影響在我心中的形象，這種塌房到自家的感覺，好一言難盡，希望大家都沒有這種經驗。

不過事實上會發生，都是員工沒有公關意識導致，雖然這幾年大家才開始慢慢注意到「公關」的重要，企業開始走品牌的路，但是品牌形象需要長時間的投入才能達到一定高度，但也非常容易潰於蟻穴。

品牌塑造其實從投資角度來看，是高投入、高風險、高獲利的產品。

在這個資訊爆炸的時代，人們更依賴口碑，口耳相傳的輿論力量，而培養品牌就像是塑造一個明星，形象好的國民女神，只要提到他的名字，大家會自動連想到「溫柔」、「美麗」、「清新」的詞彙，轉換成公司如果想到好市多大家會想到「大量」、「便宜」、「會員」的意思一樣。

但是負面新聞跟輿論可以打擊任何形象，即使不是完全事實也一樣，因為形象很虛幻，會隨時改變，而負面形象的扭轉非~常~難~，因為人們的腦部結構，讓我們更容易記得印象深刻的事情，而壞事往往比好事更加容易被記住。

其實在醫院當公關那段時間有時候挺挫折，畢竟有時候會因為一些小疏忽，導致長時間苦心經營的形象又沒了，感覺一直不斷往復的循環。

但是幸運的是我的老闆非常用心的在經營醫院近百年老店的品牌形象，也非常注重大家的公關意識，所以在醫院做公關最常聽到的告誡是「不可以便宜行事」，雖然那時候總是沒有足夠的宣傳經費，但是這句來自最高管理階層的耳提面命，我卻一直記得。

當然我也很幸運，即使到社會上才開始養成公關專業，畢業1年後後選擇到醫院當公關是改變我職業生涯最重要的決定之一。

能夠同時接受社會跟生命的洗禮，是命運給予雙倍的饋贈。

感謝經理人推播上放了戰哥的早期照片，誘惑我點進去看文章，才有這文章次的靈感。🤣