四個關鍵時刻

（來大都找我～）

購課之前，在網路上搜尋各種訪談影音（已冷卻的消費者，變理性了😅），有不同的訪談、youtuber的說書、一兩年前汪老師自己的推薦影片等等，結果最喜歡的還是我平常有在追蹤的大人學和M觀點。大人學訪談的節奏很舒服，該中斷發問回饋的地方與該讓老師繼續講的時間點抓得很好；Mulia則是問出讓人覺得很棒的問題。

各個訪談著重的觀點，應該是書本峰值體驗裡重複的內容；消費者的四個關鍵時刻，進店、轉換、複購、推薦，各自可以對應到一個商品或服務或行銷活動。

進店：吸引人進來的要素

轉換：決定購買的要素

複購：會讓人一直買的要素

推薦：願意推薦給別人的要素

雖然跟訪談中也很常提到的「人、貨、場」有一點無法融合在一起（醫療訓練的後遺症，什麼都覺得應該只有一個原因），且某些點似乎不那麼說的通？但確實是很可以作為思考產品/商品為什麼銷售不佳的原因。

在自己的產品我一直覺得是我們的行銷很糟糕，當然這是一個要解決的要素（進店），但還有其他點也是可以再優化的地方。