什麼是情緒價值?Emotional Value最先出處來自於行銷學概念。

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「情緒價值Emotional Value」是近年越來越常在網路看見用來討論兩性相處的有趣名詞,但什麼是情緒價值?你覺得自己又理解了多少呢?情緒價值時常被質疑最初的來源出處,像陸劇的現代愛情故事裡,就蠻常出現情緒價值四個字,因此也有網友懷疑是否為中國用語(支語),但若用英文Emotional Value來解讀的話,可以找到J Barlow和Dianna Maul 著作的「Emotional Value: Creating Strong Bonds with Your Customers」 ,以及JJ Bailey, DD Gremler, MA McCollough著作的「Service encounter emotional value: The dyadic influence of customer and employee emotions」,或許「情緒價值Emotional Value」的層次,比我們原先認知的更廣泛?

什麼是情緒價值?

行銷學定義的「情緒價值Emotional Value」,就是商家提供服務的過程之中,顧客藉由消費體驗所附加獲得的愉快和幸福之正向感受,藉此創造出客戶對你的企業品牌有更強鏈結,另外提到的「Service encounter emotional value(SEEVal)」,是服務接觸所產生的情緒反應,這當中包括了顧客的情緒價值和提供服務的員工的情緒價值,有趣的地方在於這是一種二元式的產生。

衍生應用至今日,網友們將「情緒價值Emotional Value」延展到人際關係相處之上,大家普遍認為能夠提供高情緒價值的人,可替對方帶來更多心靈的舒適與愉悅感。

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如何提供情緒價值?

相信很多人對於「情緒價值Emotional Value」都是知其然而不知其所以然,不過名詞本身確實存在很多解釋空間,透過各種關於「情緒價值Emotional Value」的出處與解釋,倒不難理解如何提供「情緒價值Emotional Value」?第1點是「說話的藝術」,避免尖酸刻薄的言語刺激,適合給予讚美、安慰與鼓勵,第2點是「 行為的體貼」,滿足對方所需的安全感,相處輕鬆自然,不會造成壓力,多一點接納與包容,第3點是「 沉穩的思緒」,遇到任何處境都能穩定情緒,能夠讓對方值得信任與依賴。

比較好玩的是多數人談論的「情緒價值Emotional Value」,看似都像是另一半的設定條件,但若引用延伸SEEVal的概念,我覺得「情緒價值Emotional Value」是要雙向奔赴的,無論親情、愛情、友情,或在學校、職場、社會,很多時候「情緒價值Emotional Value」是相互映照與連鎖反應,當希望對方提供高情緒價值的同時,我們也該努力提升自己,成為擁有高情緒價值的人。

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圖影來源:劇照,僅供文章分享使用

🍀 暖樂Loftwarm / 撰文編輯

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