什麼是情緒價值？Emotional Value最先出處來自於行銷學概念。

「情緒價值Emotional Value」是近年越來越常在網路看見用來討論兩性相處的有趣名詞，但什麼是情緒價值？你覺得自己又理解了多少呢？情緒價值時常被質疑最初的來源出處，像陸劇的現代愛情故事裡，就蠻常出現情緒價值四個字，因此也有網友懷疑是否為中國用語(支語)，但若用英文Emotional Value來解讀的話，可以找到J Barlow和Dianna Maul 著作的「Emotional Value: Creating Strong Bonds with Your Customers」 ，以及JJ Bailey, DD Gremler, MA McCollough著作的「Service encounter emotional value: The dyadic influence of customer and employee emotions」，或許「情緒價值Emotional Value」的層次，比我們原先認知的更廣泛？

什麼是情緒價值？

行銷學定義的「情緒價值Emotional Value」，就是商家提供服務的過程之中，顧客藉由消費體驗所附加獲得的愉快和幸福之正向感受，藉此創造出客戶對你的企業品牌有更強鏈結，另外提到的「Service encounter emotional value(SEEVal)」，是服務接觸所產生的情緒反應，這當中包括了顧客的情緒價值和提供服務的員工的情緒價值，有趣的地方在於這是一種二元式的產生。

衍生應用至今日，網友們將「情緒價值Emotional Value」延展到人際關係相處之上，大家普遍認為能夠提供高情緒價值的人，可替對方帶來更多心靈的舒適與愉悅感。

如何提供情緒價值？

相信很多人對於「情緒價值Emotional Value」都是知其然而不知其所以然，不過名詞本身確實存在很多解釋空間，透過各種關於「情緒價值Emotional Value」的出處與解釋，倒不難理解如何提供「情緒價值Emotional Value」？第1點是「說話的藝術」，避免尖酸刻薄的言語刺激，適合給予讚美、安慰與鼓勵，第2點是「 行為的體貼」，滿足對方所需的安全感，相處輕鬆自然，不會造成壓力，多一點接納與包容，第3點是「 沉穩的思緒」，遇到任何處境都能穩定情緒，能夠讓對方值得信任與依賴。

比較好玩的是多數人談論的「情緒價值Emotional Value」，看似都像是另一半的設定條件，但若引用延伸SEEVal的概念，我覺得「情緒價值Emotional Value」是要雙向奔赴的，無論親情、愛情、友情，或在學校、職場、社會，很多時候「情緒價值Emotional Value」是相互映照與連鎖反應，當希望對方提供高情緒價值的同時，我們也該努力提升自己，成為擁有高情緒價值的人。

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圖影來源：劇照，僅供文章分享使用

🍀 暖樂Loftwarm / 撰文編輯

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