信任的團隊

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📖No.22賽門•西奈克《無限賽局》 p.133-p.164

一起工作的人不等於夥伴,信任就是敢表現

脆弱,敢大聲承認犯錯,敢舉手尋求幫助

信任是一種感覺。就像領導者不可能要求我們開心或受到啟發,領導者也不能命令我們信任他們或信任彼此。要建立信任,我們必須先能放心表達自我,我們必須覺得脆弱可以被接受。

在信任的團隊,我們可以放心展現脆弱,我們可以放心學手承認犯錯,坦承自己的不足,為自己的行為負責並尋求幫助。

「信任是一次又一次地互相展現脆弱,長時間累積而成的」,「信任與脆弱是一起成長的,摧毀其中一個,另一個也會瓦解。」

彼此的心理安全感越強,資訊就越暢通。

能安心表達感受,與不懂控制情緒、欠缺職場素養,不能混為一談。

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信任的團隊的核心就是情感,要建立高績效團隊,建立信任比追求表現更重要。

沒有什麼事、也沒有誰能永遠發揮百分之百的表現。旅途碰到阻礙時,我們如果不能坦誠相待、不能互相幫助,就無法走得遠。但是光憑領導者創造可以安全說出事實的環境,還是不夠。我們必須示範我們希望看到的行為、積極鼓勵能建立信任的行為、讓人享有自由同時也負起責任,以及給員工在工作中成長需要的支援。我們的價值觀和行為,才是奠定公司文化的關鍵。

在無限賽局中,我們需要的不只是強韌、值得信任、高績效的團隊,我們需要的是能長久確保信任和績效的體制。如果創造信任的環境是領導者的責任,我們有沒有在培育這樣的領導者?

海軍陸戰隊的評估重點是投入,也就是行為本身,而不是結果。

好的領導者有時任務會失敗,壞的領導者有時任務會成功。成功並不是使某人成為領導者的原因,展現領導力才是使一個人成為優秀領導者的原因。

誠實、正直、勇氣、堅忍、毅力、判斷力和果斷等素質。更可能建立信任與合作,團隊成功的可能性會大於失敗的可能性。把意志放在資源之前,把信任放在績效之前,團隊長期績效才能保持在更高的水準。

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