超商客服

今日揭露芙妮另一個身份，芙妮在超商打工了整整四年
最近有人問為什麼可以在流動率那麼高的超商做那麼久，還有人問工作那麼久的心得是？

在台灣這麼便利的國家，便利商店更能顯出人們的惡習，在便利商店裏可以清楚看到台灣的便利是如何慣壞人們
養成人們越來越覺得自己理所當然要得到別人的服務

面對層出不窮的客服問題
芙妮歸類出以下重要的幾點步驟

第一
感謝，先謝謝客人告知這個問題，說明自己已經收到這個訊息並且重視他的這個問題
第二
抱歉，如果你覺得自己明明沒有錯為什麼要抱歉那麼你錯了，其實更多人是重視這個感覺問題，自己有沒有得到重視，如果你上一步感謝已經先做到了，那麼他的氣也消除了一半了，你的抱歉不是要說明這是你的錯誤，而是要跟客人抱歉我們店造成你的不便，在這部分，你的同理心很重要，要讓客人知道你有站在他的立場思考他提出的問題
第三
處理，這個處理就很重要了，如果是公司程序上的硬性規定，那麼這個你就要好好跟客人說明，並且在後面說一句，我會幫你跟上面傳達你的這個建議，如果是你忽略並且可以解決的問題也要當下馬上幫客人處理
第四，
事後關懷，在之後如果這個客人還是常光臨，那麼你要多跟客人熱絡，讓他覺得你把他當成重要的客人
面對客服問題，最重要的是要能放下自我情緒冷靜下來不要被客人的情緒帶走，在表達時，要找到恰當的言詞，不要帶有個人情緒避免帶來不良後果

先認真聆聽客人的訴求，仔細思索正確的行動
很多時候，客人感到不滿是因為覺得自己在這家店裡沒有得到重視

這很難，芙妮在超商四年也在學習。