難溝通？社會生存的說話之道！面對「對立」這樣做
嗨！我是妝備物語的歡歡 ✦
成為波波創作者前，我有兩份媒體相關工作經驗
也曾在百貨公司內部工作，目前任職購物台企劃。
👇 快來看看我有哪些職場溝通的小技巧吧！
學會管理情緒
面對不同的聲音和立場時，一定要先穩住自己的脾氣，不要急著發怒或發表評價，生氣時容易使事情朝負面方向發展，不但無法解決衝突，還可能搞砸團隊氣氛。大家平心靜氣「好好說話」，避免在溝通公事時使用情緒性字眼、先入為主的態度，例如：所以呢？／不然你來做／懶得跟你吵…等。
回想起還在百貨業的日子，曾經有一位女士帶著購買半年以上的鞋子回到櫃上，想要請品牌協助換貨，原因是鞋子尺寸不合，穿了會磨腳，但實體通路並不是網路，沒有七天鑑賞期，更何況這位顧客已穿到鞋底都黑了，想要換貨也未免太強人所難，就在專櫃告知無法退換貨，客人的情緒變得相當激昂，一直要求要賣場的主管出來處理，面對諸如此類的事件，還真的只能笑笑地去面對。
如果你和我一樣，屬於職場易怒體質 🤣
可以嘗試深呼吸、喝水，讓大腦休息一下，務必忘記自己正在生氣！
說真的～這很需要練習，也需要時間調適，想要溝通有好結果，就得慢慢來囉！
▲再生氣也要Hold住情緒／翻攝自Pexels
大學剛畢業的那兩年，我一頭撞進了媒體的世界，兩份娛樂記者工作經驗，讓我快速學習到掌握重點的重要性，因為採訪者和被採訪者，經常就是兩個對立的立場，必須不斷挖掘、追根究柢，才能產出好的新聞。
當我遇到對方的立場和我不同時，我會先站在對方的角度去思考，什麼是對他有益的？為什麼對方會有疑問？嘗試去揣摩他的思考方式，一但能理解他人的思考模式，就能想出解套的應對方式，或是討論出雙贏的處理方法。
學經歷和工作經驗並不能和溝通能力畫上等號，平常與人溝通時，除了傾聽之外，當對方拋出資訊的同時，要能在迅速地在腦袋裡組織重點，作為進一步溝通的墊腳石。
鍛練職場鋼鐵心
每次溝通或討論後，記得要把情緒就留在當下，過了就不要再去細數不愉快的細節，溝通是為了達到更好的結果，請記得重重拿起，輕輕放下。職場其實很忌諱私下亂放話或是酸言酸語，讓辦公室或團隊陷入烏煙瘴氣的狀態，因此培養一顆職場鋼鐵心是非常重要的，不要過度檢視別人的話語，如果覺得不舒服或是有需要講開的地方，建議可以面對面開會討論，因為書信、電話溝通看不見對方的表情，比較容易造成誤會，如果是比較重要的案子或事情，可以適時的向上級呈報，公事公辦還是比較好的處理方式哦！
▲職場溝通很重要，拒當玻璃心／翻攝自電視劇《我要準時下班》
✍️ 工作到目前為止，我遇到的大部分人都非常好溝通，只要保持禮貌及耐心，公事上的問題都不會是什麼大問題！這幾年來，也一直努力要收斂脾氣，不爽就留在心裡，回家好好發洩一波，對外要以完成工作為優先，啊～難道這就是變成「究級進化社畜」的過程嗎？你也在職場上遇過奇葩嗎？歡迎下方留言跟我分享！
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