【職場筆記】面對客戶讓你覺得心累? 可能是你用錯溝通方法!
客戶可能是除了老闆之外，令人最頭疼的生物。客戶關係經營的好，你可能因此而被加薪升遷；經營的不好，不僅很有可能讓你在老闆面前留下壞印象，更糟的情況可能還因此回家吃自己。
(順帶一提，想更了解老闆心裡在想什麼的朋友，請看上一篇 : 想要升遷加薪?靠這「3招」收服老闆心!)
很多人都知道與客戶維繫良好關係的重要，但還是很常被客戶不合理的需求激怒，有的人甚至不惜為此大動肝火，趁機「教育」客戶，發洩完情緒深知自己犯下大錯，便自行提離職瀟灑走人。
我懂，年輕人越來越有主見，「為自己而活」更是Z世代基本的生活態度，但事情總要被解決。離開一家客戶很鳥的公司，你能保證下間公司遇到的客戶就是天使嗎?沒有人知道，更無法保證，而且從人世間叫苦連天的職場煉獄來看，你現階段的功課尚未做完，無論逃到哪裡，都還是會遇到相同的課題，也就是說，你搞不定的客戶很可能會「借屍還魂」跟著你到下一家公司，糾纏著你直到你習得如何享受地獄生活的那天。
其實，很多事情都一樣，換個心態，地獄也能是天堂。
這道理用在應對客戶時也一樣，只是大多時候情緒一來，我們便忘了這個簡單的道理。我身邊許多從事廣告業的朋友，私下都會抱怨某客戶身為行銷窗口，卻連最基本的行銷知識、設計的sense都沒有，每次都要浪費很多時間在溝通上，更討厭的是，前後說法不一，明明執行前好不容易說好的事情，執行後卻又不認帳，甚至假裝失憶，當作什麼事都沒發生過。
(由於「老鳥客戶」可能比你更了解你公司的文化，跟他們溝通可能不太常遇到我們前面討論的問題，這邊就暫不做討論。今天焦點就放在那些比較搞不清楚狀況的窗口或公司新客戶。)
上述這些情況，我都有遇過，這些都在在顯示了「你跟客戶不在同個溝通頻率上」的事實。後來，我從經驗中得到一個結論，面對客戶我們「不要用大人的說話方式跟小孩通」，小孩有小孩的語言，要用小孩聽得懂得方式溝通，才是有效且良好的「教育」。
想想你的父母在你5歲跟15歲時跟你說話的方式，肯定不一樣。他們對待5歲的你可能是:「吃完飯飯後要吃藥藥，才可以打敗病毒惡魔喔!」十年過去，他們對你的叮嚀則變成:「吃完飯後記得吃藥，這樣身體好得比較快!」這下可看清楚了吧!不同階段有不同階段適合的溝通方式~懂了這個道理，接下來就要依你自行評估，你的客戶目前正處於哪個階段。
我最常遇到的情況就是，客戶第一次請廣告行銷公司幫忙做廣告，覺得既然花錢就要花得「值得」，於是想在一張小小的DM或一篇社群貼文上塞滿產品的研發過程、一百萬個好處、別家沒有的特色……。
這時，跟他長篇大論設計原理是行不通的，你這時候只要技巧性的告訴他:「如果你都花錢請我們了，還跟以前做一樣的事，那這樣是不是有點浪費?而且大家只有兩隻眼睛，放太多東西人家一時之間會不好消化，不如我們一次說一件事情，勾起他的興趣之後，再多說一點讓他慢慢上癮……」
通常，聰明一點的客戶只要經過你這樣一點，他就會適時收手，但如果你遇到魔王等級，死守己見不放的，可能就要請你辛苦一點收集近年成功的點子，用他能理解的語言一一向他解釋： 你看!現在大家都這樣做唷^^(這樣做大家才會喜歡，反應也很熱烈……)
總之，用他懂的語言說服他，就對了!
