上一篇談到如何站在觀眾的角度思考，今天剛好看到相似的內容可以來更深入的探討這個話題。在經營自媒體時，有的人會因為想要回應觀眾的需求而創造新的內容，或是開創與以往不同的成品。
可是卻發現即便自己時常創新，想要製作顛覆性的內容，有特色且沒有人做過的東西，但反而無法吸引觀眾的目光，這是為什麼呢？
創新的用途理論提出了絕佳的解答，想要知道為什麼某項服務或某樣產品特別受到顧客喜愛，我們就應該先瞭解是什麼因素造成了顧客會去使用這個產品。
然而大多數人通常都會將所有顧客的回答放在一起做分析，使不同性質情況的客戶適用於同樣的原因，這樣的判斷當然無法真正瞭解其中的因素。
一間速食連鎖店的例子為我們帶來了意想不到的答案，這間連鎖店當時正在思考如何提升奶昔的銷量。
他們花了好幾個月試了許多方法研發新口味的奶昔，想要找出更多的潛在顧客，還詢問典型的奶昔消費者要如何改進才能讓他們多買一些奶昔。可惜的是，努力做了各種新嘗試的連鎖店，效果卻不如預期。
因此那間連鎖店改採了其他方法觀察顧客，他們何時來購買？獨自來買？只買奶昔或是還有加購其他商品？內用還是外用等等的行為。
沒想到竟然發現，有不少人在早上九點以前獨自上門，而且只買了奶昔就走。 詢問過後得知，原來這些人早上通勤時需要開一段很長的路，所以買奶昔打發在車上的無聊時光順便墊肚子，而沒有其他食物比奶昔更完美。
不過不只是早上，下午和晚上也有很多人會買奶昔，這個時候奶昔和通勤就搭不上邊，這些顧客購買奶昔的用途與通勤族完全不同，可能是爸爸為了安撫孩子而購買，那早上和下午的奶昔就可以因應不同的任務來做出調整。
由奶昔的故事可以知道，瞭解顧客在什麼情境又是為了達成什麼任務，才能提供顧客真正所要的東西。
經營自媒體或個人品牌也是一樣，一股腦的創新開發潛在受眾，並不能真正讓你的作品與觀眾或讀者嵌合住。
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