試圖讓所有顧客都滿意的成本將會無限高！
1 / 1
現在的各行各業，
多數脫離不了服務。
從小到大，
我們對於服務的理解是，
客人永遠是對的。
因此好的服務，
就是要讓所有顧客滿意。
但這真的是件好事嗎？
我是廣告，請往下繼續閱讀
客人有三類
😇天使客人
什麼都不問就成交。
😄普通客人
問些問題，回答後成交。
👿惡魔客人
永遠不滿意，挑剔無上限。
惡魔客人無處不在
不管你從事任何行業，
一定都會遇到惡魔客人。
我是廣告，請往下繼續閱讀
餐廳裡明明禁止吸菸，
一定還是有人吸菸，
然後還理直氣壯。
明明說座位保留十分鐘，
一定還是有人遲到半小時，
還要求你通融一下。
遇到惡魔客人怎麼辦？
如果你想讓這些👿滿意，
那就大錯特錯了。
我是廣告，請往下繼續閱讀
因為你的精力是有限的，
讓👿滿意花費的精力，
比讓😇滿意要多太多了。
只要最近多了幾個👿，
保你心力交瘁、懷疑人生。
更重要的是，
對😇也是非常不公平的，
因為好的客人，
我是廣告，請往下繼續閱讀
就應該享受到更好的服務。
隱形成本很重要
有了隱形成本的概念後，
你就不會把精力花在👿上，
反而忽略掉，
本來就支持你的😇與😄。
永遠記住，
沒有人可以讓所有人都滿意，
就算你可以，
我是廣告，請往下繼續閱讀
那你的成本將會無限高。
