【妮娜說書趣】《回味行銷》大极勝著作 - 20%的回流客會創造80%營業額，跟著日本皇室御用品牌蕾莉昂Leilian學習

 ❤️ 作者簡介 大极 勝 Oonagi Masaru 於蕾儷昂任職營業部店舖諮商，在長達15年的職涯中輔導超過150家店、超過1000位以上的店長及銷售員。並於2013年創業，致力於輔導待客及銷售行業領域的從業人員。 ❤️ 蕾儷昂 Leilian 起源於1968年，為日本銷售第一的高級女裝店。由天海祐希代言，同時為日本皇室御用品牌。並於1990年進入台灣各大百貨公司。 台灣Leilian官網 日本Leilian官網 ❤️ 五大「回味行銷」方式： 一、銷售商品，不如先賣「回味」 二、在「不會強迫推銷的商店」，顧客反而容易掏錢購買 三、令人舒服的店家，會有「超出服務的用心」 四、最後目標不是成交，而是讓顧客「成為忠實顧客」 五、當顧客感受到那股「不知名的喜悅」，就會再度光臨 ❤️ 妮娜心裡話 ❤️ 大概用了兩個小時就看完這本書，作者用非常潛顯易懂的筆觸寫下自己多年來的感受，真的都是待人處事的基本道理，用對待自己、對待家人或朋友的心來對待顧客罷了。其實非常認同作者所說的「大家都知道這些非常簡單的重點，但卻很少人會真的付諸實現」，如果大家能夠內化成為自己的習慣，真誠、用心的對待顧客，讓顧客真正的感受到你是發自內心地站在他的角度去為他服務，而不是為了讓他掏錢來推銷，那麼就成功了！ 現在電商當道，在實體店面的接觸少了，銷售人員更要用心去對待每個願意走出門來到店內的顧客們，培養更好的關係，運用人與人之間的情感流動來留住顧客，增加他們變成回流客的機會。 當然這些回味行銷的方法也適用於電商，像是寄送物品的當下寫下小卡片，或定期寄一些小小的折扣給顧客，妮娜之前也遇過一個電商，在我消費完再度進入他們網頁時，右下角竟然跑出「你好，老朋友」，他說的不是朋友/親愛的顧客...等等，而是「老朋友」，其實讓我看到的當下備感溫馨呢！即使已經過了好幾年了，也讓我久久無法忘懷，買東西都會想到他的存在！網路上也有很多工具能夠運用，適時的做出一點什麼，一定能讓顧客感動，好好回味，永遠記得你的。 ❣️ 完整文章可以到妮娜的探路客看，有更豐富的內容唷！👉 快點進來 如果喜歡妮娜的文章可以追蹤我喔！ 或者到下面的連結找我玩👇🏻 FB：妮娜隨筆記 IG：ninajeffhavefun 痞客邦：妮娜隨筆記 探路客：妮娜隨筆記 #回味行銷 #回味 #服務 #大极勝 #OonagiMasaru #蕾儷昂 #Leilian #高級女裝 #溫度 #手寫信 #回味感動 #服務 #用心 #忠實顧客 #傾聽 #銷售心法 #以客為尊 #回流客 #感動 #感動式服務 #妮娜說書

【妮娜說書趣】《回味行銷》大极勝著作 - 20%的回流客會創造80%營業額，跟著日本皇室御用品牌蕾莉昂Leilian學習讓顧客「回味」的方法！

帶著鐘鉉的笑容，SHINee決定繼續閃耀下去！成員手寫信公開心境，讓人淚水止不住啊～

前些日子，SHINee有顆耀眼的星星鐘鉉先行離開這個世界，SHINee的四位成員與SM大家族們，默默地在靈堂前守候，好好的送完鐘鉉一程。因爲鐘鉉突然的離開，SHINee所有成員都暫停了手上的活動，曾經一起努力那麼久的兄弟離世，一定需要不少的時間調整心情。 而在9號下午，SHINee四位成員透過官網，公開了自己的心境，親筆寫下這些日子想對粉絲們說的話，也承諾會按照原定要在2月舉行的日本演唱會。衛生紙準備好，讀著他們這些日子以來的心情，相信你也能感同身受。 圖片來源：smtown 溫流 身為隊長的溫流，一直是SHINee的支柱，和弟弟們都有著良好的關係，在送走鐘鉉最後一程時，key哭倒在溫流肩上的模樣，就知道大家都非常依靠他。以下為信中內容： 「大家好，我是 SHINee 的溫流。不知道怎麼跟大家開口，首先，非常感謝關心我們的粉絲們，這段時間讓你們擔心了很抱歉。我本來覺得不行了，公演應該也是無法舉辦了，但是當鐘鉉媽媽告訴我們說『千萬不要放棄』，我想，如果我們繼續活動的話，也許在不知道的某處，可以給傷心的人帶來安慰的話，就決定試更努力繼續做下去吧。雖然我有許多不足，但為了SHINee ，我真的想用盡我所有的力氣，努力一次看看！雖然過程會非常艱難與辛苦，但我會努力去做的！SHINee永遠的成員鐘鉉，在我們心中一直都是在一起的，也會永遠存在粉絲的心中，未來也會作為SHINee的成員，努力活動，積極展現給大家看的，謝謝。」 珉豪 作為喪禮喪主的珉豪，以堅強勇敢又負責的心，全程陪伴鍾鉉，並挺著身子接待所有來弔喪的朋友，整場喪禮下來，只想跟珉豪說聲：「謝謝你，你也辛苦了！」以下為珉豪的手寫信內容： 「大家好，我是SHINee的珉豪。關於SHINee的日本演唱會，成員們慎重考慮完後作出了決定。為了傳達我的心意而寫下了這篇文字。在寫這些文字時，瞬間有很多想法，以及各種的擔心蜂擁而至，但我會試著平靜地傳達我的心意。 我想有人會因為這個決定而高興，也會擔憂。我們現在也不知道怎麽做才是對的，但我想先相信這個決定是正確的。我們想要守護與大家的承諾。我覺得和成員們、工作人員們及粉絲們一起的回憶，都是非常珍貴和幸福的。 沒有人可以取代鐘鉉哥的位置，我也擔心在舞台上的完成度，但是在未來SHINee的舞台上，我們會帶著是和鐘鉉哥一起去做的想法。就像我們跟大家的約定一樣，當累到想要放棄時，因為心很脆弱想要逃離時，會想起大家的手是給我們最大的力量，會繼續為大家歌唱的。 雖然辛苦的程度是任何人都無法想象，但是我相信大家給我們的力量能讓我們戰勝它。SHINee非常感謝大家應援的每個瞬間，會懷著更大的真誠，踏實地度過為鐘鉉哥和大家的時間。大家溫暖的應援，似乎能讓我稍微溫暖地度過這個寒冬，謝謝！」 KEY 在SHINee中與鐘鉉感情最好的KEY，當時接到噩耗的KEY人還在國外有工作，還好在最後有趕到送鐘鉉最後一程，不用多說都可以感受到他的心痛，但他還是選擇堅強起來，努力回復心情，他在信中表示： 「大家好，我是KEY。因為大家都很擔心，所以我整理好心情了，在努力地回歸正常生活中。 這段時間，因為鐘鉉哥留下的痕跡，讓我想起了很多回憶。有時會突然流淚，雖然有時很心痛，但是我會想到我還是跟哥心連在一起，所以我正努力放下，去戰勝一切。我知道大家會一如既往地支持SHINee的活動，雖然我還是有著許多擔心與煩惱，但也不想放棄一切，只等著心情回復。 很多人都在擔心的日本演唱會，我們決定照常舉辦。我想這個決定也是鐘鉉哥想要看到的樣子，也是和粉絲們約定好的舞台。帶來好的舞台才是SHINee應該有的樣子。 今年是SHINee出道的10周年。一直以來應援我們真的非常感謝。我們會用更好的SHINee舞台回報你們的。我愛你們。謝謝。」 泰民 作為忙內的泰民，雖然年紀最小但是思考卻非常成熟，在外面總是不掉淚的他，還是看得出落寞的神情，總是堅強的泰民，日後一定也會成為哥哥們的依靠，他在手寫信中表示： 「大家好，我是泰民。說實在的，一開始我已經對公演已經失去了信心，但是想要遵守和粉絲的約定，未來也想繼續和SHINee的成員在一起，不想分開。仔細想想，總是讓我感到最安心也最幸福的時光，都是與成員們一起度過，還有和粉絲們在一起的時候，因此更不想要放棄 SHINee。 我知道我們的未來一定不容易，但我會盡全力讓大家記住SHINee的這個名字。非常感謝成員跟粉絲們給了我美好的回憶！我會把這份回憶永遠珍藏的。未來，想繼續以 SHINee 的身份繼續受到大家喜愛，讓正在天上的成員看到，以SHINee充滿自信地站在舞臺的模樣。 讓粉絲們擔心了，真的非常抱歉。以後也請多多關照了。最近天氣很冷，請大家照顧好身體，新年快樂。」 圖片來源：smtown 以為眼淚都流乾了，但看到鐘鉉媽媽說的那句話，加上成員們的心境，字裡行間都讓人再次淚崩啊～既然偶像們都決定繼續走下去了，那我們都要堅強起來！連同鐘鉉的份一起，就讓我們繼續支持SHINee吧～ #Key #SHINee #手寫信 #泰民 #溫流 #珉豪 #眼淚 #鐘鉉 

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帶著鐘鉉的笑容，SHINee決定繼續閃耀下去！成員手寫信公開心境，讓人淚水止不住啊～

帶著鐘鉉的笑容，SHINee決定繼續閃耀下去！成員手寫信公開心境，讓人淚水止不住啊～