台灣肯德基領先全球速食業，推出「數位未來店 2.0」！ 400 位員工表情摸擬生成的 AI 實習店員卡拉（Kala）搭配

台灣肯德基持續引領速食業數位創新，2024 年 3 月 13 日宣告全新「數位未來店 2.0」版本正式啟動，將帶給顧客更溫暖友善的數位化服務。進入「KFC 數位未來店 2.0」即可見首創「數位迎賓櫃檯」，自助點餐機上導入生成式 AI 實習店員-卡拉（Kala），以模擬 400 名員工表情生成，以親切友善的態度為顧客服務，介紹當期人氣餐點，並以 AI 推薦適合加點單品。「數位迎賓櫃檯」為全新服務型態，將「自助點餐機」上方貼心搭配數位點餐螢幕，一進店可先輕鬆瀏覽菜單，搭配 AI 實習店員卡拉（Kala）的服務導引，於點餐後可直接到「智能快取櫃」取餐，一鍵實現全程自主零接觸點餐體驗，開創速食業智慧點餐新里程。對於不熟悉數位科技的顧客，「肯為您服務」服務大使主動提供協助。搭配便利的手機掃碼、預訂快取點餐等服務，為顧客提供更友善便利的全新數位體驗，數位服務模式領先全球連鎖速食業，鞏固肯德基數位創新領航者地位。 為客瘋狂！「KFC數位未來店2.0」創新科技結合消費者需求，打造更友善便利的消費體驗。 肯德基「KFC 數位未來店 2.0」用更溫暖的數位顧客體驗，邁向全新數位時代。 肯德基在怡和餐飲集團數位策略帶領下，以數位創新在競爭激烈連鎖速食品牌中突圍而出。台灣肯德基總經理謝宜芳表示，自 2022 年下半年推出速食業首創的「數位未來店」和「外送共享中心」後，充分展現了肯德基的前瞻性和願景。這些數位策略上的創新，成功實現了前台多元點餐到後台一條龍的數位智能服務，外送共享中心更有效提升了最後一哩程的外送服務體驗，皆使整體服務速度大幅提升，為消費者帶來更多便利。我們已經達成了階段性的數位轉型任務，並計劃持續推進「數位未來店 2.0」，開創更溫暖、人性化的數位服務新體驗。 怡和餐飲集團數位長陳超琼 Matthew Chan 表示：「AI 實習店員卡拉(KALA)導入生成式 AI(Generative AI) 技術，尤其在影像和自然語言處理技術上做了深入的調整，也讓肯德基帶來了更加溫暖及人性化的服務體驗。」 「KFC數位未來店2.0」全新升級「數位迎賓櫃檯」，自助點餐機上導入AI實習店員-卡拉（Kala），以親切友善的態度為顧客介紹當期人氣餐點及適合的加點單品。 「為客瘋狂」！「KFC 數位未來店 2.0」創新科技結合消費者需求，打造更友善便利的消費體驗 肯德基體現「為客瘋狂」的服務理念，持續提供超越期待的數位化服務。2022 年推出首間數位未來店，領先同業，陸續導入各式新穎服務型態，串聯前台多元點餐到後台備餐，一條龍式整合數位升級，包含「AI 智能銷售預測系統｣、「自動化人力排班｣、「即時生產管理系統｣及「外送配單系統｣、首創「智能快取櫃」便利購餐流程。2024 年導入「數位迎賓櫃檯」並運用「生成式 AI 實習店員-卡拉（Kala）」和「肯為您服務」服務大使，升級為「KFC 數位未來店 2.0」，為科技添加更友善溫暖的服務體驗，給顧客更便利的全新數位化服務，多元點餐方式與取餐管道，提升整體服務效率，全面優化消費者體驗。 點餐後可直接到「智能快取櫃」取餐，一鍵實現全程自主零接觸點餐體驗。對於不熟悉數位科技的顧客，「肯為您服務」服務大使主動提供協助。 「自助點餐機」透過首位 AI 實習店員卡拉（Kala），為科技提供了更友善的介面與接觸方式，增加親近感， AI 推薦餐點加購，打造更便利的點餐體驗。上方「數位點餐螢幕」，方便一進店可先瀏覽菜單，同時，貼心考量顧客進店動線，縮短櫃檯與入口距離，一進門市即可看見AI實習店員卡拉（Kala）迎接每一位顧客的蒞臨。 搭配便利的手機掃碼、預訂快取點餐等服務，為顧客提供更友善便利的全新數位體驗。 肯德基 數位創新領航者 持續推出多項數位創新服務 實現消費者未來數位生活藍圖！ 肯德基數位創新持續領先業界，自 2015 年首創「線上預訂快取、線下專屬取餐通道」，2018 年導入「Line chatbot 點餐」，2022 年領先速食業推出全台首家「數位未來店」，同時針對 PK 雙饗卡會員，推出「線上線下整合禮物卡」，搶攻數位贈禮商機。2023 年於全台 6 都成立「外送共享中心」，整合區域內門市、建立專職外送車隊，外送流程數位化，有效縮短整體外送時間。2024 年再度導入「生成式 AI 實習店員-卡拉（Kala）」全面升級「數位未來店 2.0」提供顧客更溫暖及友善便利的數位服務。 【肯德基數位未來店 門市分布一覽表】 更多訊息可上肯德基官方網站http://www.kfcclub.com.tw或臉書粉絲專頁http://www.facebook.com/kfctaiwan查詢，或電洽0800-068-007 （服務時間：每天10:00~22:00）。 #AI #AI實習店員卡拉 #Kala #KFC #卡拉 #數位未來店 #肯德基 

台灣肯德基領先全球速食業，推出「數位未來店 2.0」！ 400 位員工表情摸擬生成的 AI 實習店員卡拉（Kala）搭配「肯為您服務」大使 創新溫暖友善的數位服務，打造數位未來店 2.0 升級新體驗

速食業首創 肯德基「外送共享中心」正式承諾「全年專業外送25分鐘美味到」！ 服務版圖擴及全台達100%外送門市，使用者服

台灣肯德基持續領航全台速食業數位創新，服務再拓展！自 2022 年下半年推出業界首創的「外送共享中心」和領先業界數位創新的「數位未來店」後，以「專業外送服務」和「美味餐點」擄獲消費者的青睞，外送服務滿意度提升至 92%；今日正式宣布「外送共享中心」服務版圖全面涵蓋至全台 100% 外送門市，即日起承諾全年「專業外送 25 分鐘美味到(註1)」，提供消費者更專業快速的外送體驗。 「專業外送 25 分鐘美味到」- 服務滿意度超過 9 成，為持續優化消費者體驗而承諾 外送經濟崛起後為生活帶來了更大的機動性與便利性，但消費者仍有未被滿足的需求，從外送時間與預期不同、無人接單或突然被取消訂單、外送包裝的破損等，都是消費者使用經驗上曾遇及的痛點。為了讓消費者快速的吃到熱騰騰的美味餐點，肯德基自 2021 年籌備，2022 年試營運，2023 年 7 月正式宣布六都「外送共享中心」成立，打破傳統速食業餐廳的外送營運方式，成為第一個擁有專屬「外送共享中心」的連鎖速食品牌，穩佔台灣速食市場數位轉型先驅領導地位，並有效縮短整體肯德基送餐速度 25%，同時提升整體消費者滿意度至 92%(註 2 )。透過升級「AI 智能銷售預測系統｣及「外送配單系統｣，預先觀察電腦配發訂單，針對不同時間點、天氣預報、不同平台、不同區域的訂單進行分析，讓各門市進行人力配置、加速備餐，加上專業外送服務的創新優化與擴展，結合各區提供外送服務的餐廳，2024 年將服務版圖擴及 100% 全台外送門市(百貨店內門市除外)，持續領航速食業數位發展駛向嶄新里程碑。 根據肯德基統計數據顯示(註 2 )，2023 年 7 月「外送共享中心」正式佈達後，肯德基外送服務持續成長，下半年度外送服務量持續增加。使用年齡層中，20 至 39 歲族群為外送消費主力，亦觀察到 19 歲以下消費者使用比例逐年提升。在疫情過後，也觀察到女性用戶比例持續成長，肯德基的數位轉型加上外送服務版圖擴大後，更能夠接合更多場域與型態的消費者使用需求，在行車安全優先前提下，正式宣告 2024 年 3 月 18 起全年「專業外送 25 分鐘美味到(註 1 )」為更多消費者提供更優質的專業外送服務！ 歡慶肯德基專業外送服務擴及全台 限時外送優惠套餐 54 折起 PK 會員再享 2.5% 回饋 肯德基持續領航全台速食餐飲業，堅守「從 Fast food 邁向 Fast good」服務理念，積極推動數位策略發展藍圖，2023 年領先全台速食業，首創六都「外送共享中心」，2024 年更推出全新「數位未來店 2.0」，於自助點餐機導入「生成式 AI 實習店員-卡拉（Kala）」，為消費者帶來更溫暖人性化的數位新體驗。今起，更承諾「專業外送 25 分鐘美味到(註 1 )」，同時加碼推出多款外送優惠套餐，讓消費者不用出門，即可輕鬆享用美味炸雞。即日起至 12 月 30 日只要透過肯德基官方訂餐管道完成的訂單，若餐點未於 25 分鐘內送達，將以簡訊的方式發送一張咔啦脆雞兌換券至訂購留存的手機號碼，消費者於下次消費滿 $99 元即可兌換(註 1 )！活動詳情請上官網：https://blog.kfcclub.com.tw/Delivery2024 【專業外送 25 分鐘美味到限定優惠】 → https://blog.kfcclub.com.tw/Delivery2024 優惠碼: 50390 咔啦脆雞(辣)x4+上校雞塊4塊x1+香酥脆薯(大)x1+原味蛋撻x6+百事可樂(中)x2 優惠碼: 50389 咔啦脆雞(辣)x8+咔啦雞腿堡(辣)x2+香酥脆薯(大)x1+原味蛋撻x6+瓶裝百事可樂x1 原味蛋撻 x12 +莫札瑞拉起司球 x3 顆+大薯x1+上校雞塊 4 塊x1+ QQ 球x1 easy，筆筆消費回饋最高 2.5％ 無上限，也可免費兌換炸雞等美食。 更多訊息可上肯德基官方網站http://www.kfcclub.com.tw或臉書粉絲專頁http://www.facebook.com/kfctaiwan查詢，或電洽0800-068-007 （服務時間：每天10:00~22:00）。 註1： 活動期間內（不適用於母親節5/11-12及聖誕節12/23-25），透過肯德基官方訂餐管道完成的訂單，未於25分鐘內送達指定地點，肯德基將會以簡訊方式發送「一塊咔啦脆雞」兌換券至訂購留存之手機號碼。消費者於兌換券發送後30天內，消費滿 $99元即可兌換。(若訂單金額超過$1000元或送餐時間為消費者指定時間，則以系統顯示之「約定送達時間」為基準，超時仍會發送炸雞券。) 註2：肯德基內部統計資料 #外送共享中心 #專業外送服務 #數位未來店 #肯德基 

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