飛歐洲千萬不要搭德國漢莎航空LUFTHANSA AIRLINES，班機瘋狂延期又取消，隨便把你轉往他地機場滯留！！

這次到布拉格自由行訂漢莎航空飛往布拉格，去程沒問題，回程則是在出發前幾天被通知取消航班，多延期了一天才有飛機飛，這一切都沒問題因為最後都順利趕上轉機班機，中間需要到韓國仁川機場、德國慕尼黑機場再轉飛布拉格，共轉機三次。 最痛苦的點來了，是回程，表定上都沒問題的我們在12/22提早了好幾個小時抵達布拉格機場，正常來說是要11:55從布拉格起飛至德國法蘭克福機場轉、再飛韓國仁川、回台北桃園機場，結果呢，起飛前才一直顯示抵累航班兩次喔！再來居然直接廣播取消航班，好，這樣就算了因為天候因素（當天布拉格天氣短短幾小時內由下雨轉下雪再來又放晴隨即又下雪然後變成狂風暴雪），這些導致取消航班那就算了，廣播要我們自行出境領取行李後再到check in櫃台重新rebooking；趕到布拉格漢莎航空櫃台後，排著長長的隊伍，整台飛機的人都在裡面，而只有開放一個櫃台協助所有人⋯悲劇來了，輪到我們時觀察了前面兩組，一組看似德國還是英國人的他們獲得了免費住宿一晚+早晚兩餐來等待隔天早上的班機；再來是一組韓國情侶，行李直接拉走沒托運（看來是不打算當天飛了，但講話很小聲所以我也不知道他們怎麼處理），再來輪到我們，英文不是很好的我面對那漢莎航空地勤講什麼我聽的非常吃力，大概只能懂一半，地勤發現我們英文不太好就變臉，我只問是否能安排當天起飛的班機，結果地勤就隨便安排只想辦法讓我們離開布拉格機場，沒想到是惡夢的開始⋯。 這個漢莎航空腔調非常重的地勤，對待語言不通的人非常不友善，安排的航班比原本轉機三次更爛變成轉機四次，還多轉往更遠的國家-荷蘭，多轉了一次前往荷蘭阿姆斯特丹機場，狀況外的我們沒發現（我一直以為都是在德國境內轉機沒差，殊不知超蠢的被轉到荷蘭去！）並且一開始告知只給前面兩段轉機機票，後面兩段飛韓國和台北的只能等抵達荷蘭阿姆斯特丹機場，再自行前往轉機的荷蘭航空櫃台請他們列印機票！這時候我就覺得有疑慮了，機票櫃台等於你轉機時還要出去找，這樣就會浪費轉機時間，但因為是第一次沒經驗所以也沒有多說什麼，只想著當天可以離開就好⋯。 改班機後，表定是於下午2:55離開布拉格機場飛往德國法蘭克福，結果又一再抵累出發時間，人已經在飛機上了你也不能怎樣，然後就導致後面一連串悲劇，第一段航班出發抵累，抵達法蘭克福機場抵累，下飛機因為已有第二段登機證所以還有時間衝往阿姆斯特丹的班機轉機，然後阿姆斯特丹出發也抵累，抵達更是抵累，加上前面提到手上沒有後面的登機證，必須再去找荷蘭航空櫃臺列印後面兩段登機證，中間延誤了許多時間，而荷蘭航空我到現在也不懂是什麼問題，當時明明飛機還沒起飛他們拒絕讓我們登機！？中間為了列印登機證跑了三個荷蘭航空櫃臺，她們不說原因只是一直找不到我們的資料可以列印登機證，就一直叫我們去找其他櫃台，就這樣最後不讓我們登機⋯，問他們怎麼辦就又叫我們去找另一個荷蘭航空專門處理機票問題的服務櫃台。 荷蘭阿姆斯特丹機場真的爆大，我們在裡面繞到頭都暈了，一直在找不同櫃台，最後找到服務台卻只回應說我們的登機證沒有資料可以列印，查明原因說因為當時已經關櫃時間所以無法讓我們登機，（但登機櫃台那邊卻說什麼因為我們沒有電子通關無法讓我們登機），總之我臨近崩潰邊緣，問著荷蘭航空是否能提供協助重新訂票？對方說我們趕不上轉機航班是漢莎航空抵累造成的，所以要我們自行與漢莎航空打電話聯繫，叫對方幫我們rebooking。我們根本沒有買歐洲電話網卡無法外播，再來是英文問題不知道能否溝通，我請櫃台幫幫忙幫我撥電話，結果漢莎航空電話也不通（可能12/22開始耶誕連假期間開始），我整個崩潰了⋯不知道該怎麼辦，身為新手小白第一次闖蕩歐洲自由行這障礙的難度真的太高了！！！！！ 後來櫃台建議我們可以跟訂票仲介聯繫，想起來我們是跟易遊網訂機票的，趕緊聯繫他們！但易遊網所聯繫僅能透過app裡面的訂單詢問，必須等到他們人員上班有看到才會回應，當時是荷蘭的晚上8-9點，台灣半夜，所以想必我們只能機場露宿一晚了。 我們在機場裡面找適合休息的位置並想著該怎麼辦，一邊聯繫能夠幫忙的朋友（真的很謝謝在布拉格認識的台灣留學生菁，一接獲這個消息就忙著幫忙我打電話到漢莎航空詢問，雖然最後還是失敗，歐洲人的辦事能力我真的非常不苟同，不看前後只看當下！），一邊傳文字訊息給易遊網告知我們機票問題，但也只能等到台灣時間上班才能得到回覆，就這樣一邊很不舒服又身心俱疲不堪的在荷蘭阿姆斯特丹機場住一晚，期間完全無法好好睡，大陸人把手機影片大聲放出來，外國人睡到打呼，還有人戴耳機聽音樂卻讓我也聽的超清楚？！總之露宿機場根本超級不舒服，然後在好不容易快入睡時，我們被叫醒了，驚醒後發現是機場警察來查身份，要我們出示護照確認是否本人以及詢問為什麼我們會在這邊過夜，還要我把帽子眼鏡都拿掉好嚴格（但不得不說荷蘭機場警察都極品欸！身材顏值都超棒的！！唯一當下開心的事！哈哈！）我以為我說明完原因會獲得幫助，但現實是對方只回一句good luck🙄！！ 終於在荷蘭大約早上5-6點收到易遊網回覆，但一開始回覆的內容讓我非常無助，只說漢莎航空一直都沒人接電話，而且因為前一次是對方改票所以易遊網沒有權限線上再改票，okay我真的超級崩潰😫，只能一直保持請易遊網協助看怎樣能讓我們趕快回家，易遊網要我們自行聯絡漢莎航空電話進行改票，我說我們就是沒辦法所以才求助你們幫忙改票，但易遊網後來要我們試著去找漢莎航空櫃台請求改票，而他們會持續幫我們想辦法聯繫上漢莎航空。 好的，又要開始阿姆斯特丹機場走九遍！！！ 完全不知道我們人在哪裡開始鴨子聽雷的漢莎航空櫃台地點詢問之旅。 首先我身旁另一人完全不會講英文所以全程只能靠自己，再來是漢莎航空名字好難唸，在荷蘭不是所有人都知道增加了我的困難度，詢問好幾個人大家都在練蕭話黑白講，最後我是靠自己線上查詢位置結合谷歌地圖，還有一些比較有腦袋的機場人員講的關鍵：航空公司櫃台不在這裡面，必須出境到外面後才找得到！後來迷路不知道多久才成功找到，但詢問漢莎航空櫃台人員得到的回覆居然是：我無法協助你改票，我們這邊只辦理check in。當下心中只充滿WTF？？？！！！你們是在耍我嗎？？？！！！ 無助的告知易遊網這件事情後，一線曙光降臨～易遊網說已聯繫上漢莎航空並提供航班問我們是否願意搭乘？回覆易遊網後他們會立即與漢莎航空聯絡處理訂票！我看到整個人都快哭出來了（當然中間這過程是完全可以秒哭的狀態），這邊真的要非常感謝易遊網台北總公司的林小姐，用心盡力處理了一整個早上協助我們確認返國航班，真的非常感謝她沒有放棄我們，不然我們新手小白真的不知道要滯留在荷蘭阿姆斯特丹機場多久才能回台灣。 最後歷時超過27小時的荷蘭阿姆斯特丹機場驚魂滯留記，就在隔天12/23早上11點順利搭上親愛的華航（雖然出發也還是抵累）順利直飛台灣桃園機場！！！這就是我的歐洲自由行機場滯留驚魂記。我只能說每次中獎或好事都沒有我的，但遇到這種怪人怪事就有我的，體質啊體質！怪人怪事磁吸器！ 最後根據歐盟法規是可以申請補償的，但那該死的歐盟法讓航空公司根本不用賠錢因為停飛是天氣因素導致！把我們身心靈折磨成這樣漢莎航空卻一句話就打發我們，還把我行李摔倒一個變形、一個手提把那邊裂開損壞，這一切都回覆跟他們無關？WTF?!頂多就是在等待期間機場用餐可以申報、但我們根本沒留收據啊！！！總之就是德國漢莎航空爛爆了！！！以後飛歐洲千萬不要搭！不然就是很容易有被滯留的風險！！！ 這邊給點小提醒🔔：1.如果你跟我們一樣是新手小白且英文不好，請跟台灣會講中文且‘有24小時客服’的訂票網仲介訂機票，這樣才隨時能找到人求救！2.遇到班機取消rebooking 狀況時，不要像我們一樣傻傻的只想著眼前能飛出去就好，卻沒想到後面會有航班無法銜接的問題就因為英文不好懶得再問就隨便接受安排，有問題一定都要提出來問，不然就會衍伸出讓自己陷入危險的狀況！ 還有就是！飛歐洲旅平險以及旅遊不便險一定要保！雖然不知道是不是看得到吃不到！目前委託易遊網協助跟漢莎航空申請航班取消證明回覆說需等待一週時間，等拿到後又要研究怎麼申請，我是保易安網但蠻爛的線上保完全沒人要理你，問賴客服以及信件客服回應跟罐頭一樣！！！最後問賴客服到底是要去哪裡申請才丟網址出來，問要提供什麼資料也是罐頭回覆，總之之後看有沒有申請成功再上來更新資訊了！ 在農曆年前親自跑富邦產險一趟辦理，怕資料有遺漏所以親自去人員可以現場跟你核對資料與當時狀況，正常是用郵寄方式辦理。 最後在2024/2/15收到旅遊不便險入帳，只賠班機延誤，理賠金額是$5000直接匯率提供的帳戶，對於航班取消就沒有理賠了，但總比什麼都沒有好，漢莎航空就直接當作沒看到我的回信完全不回應！ https://www.instagram.com/Caocaoeatfoods/ #歐洲自由行 #布拉格 #阿姆斯特丹 #荷蘭阿姆斯特丹機場 #捷克布拉格 #捷克布拉格機場 #歐洲自由行驚魂記 #歐洲旅行 #捷克 #阿姆斯特丹 #機場滯留 #歐洲機場滯留 #歐洲航班取消 #阿姆斯特丹機場滯留 #曹愛吃Caocaoeatfoods #曹愛玩CaoCaolovetravel #曹的歐洲趴趴走 #曹的歐洲旅行日記 

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