2020 Uniqlo「漾學堂」｜顧客數據洞察課程分享

2020年Uniqlo首開「漾學堂」課程，讓即將進入社會的新鮮人，有機會從企業的角度了解趨勢剖析、產業特性及營運戰略！ 非常榮幸能夠獲選進入2020UNIQLO漾學堂課程，讓我具體了解UQ的企業理念連結實際作法 希望透過這個平台與大家分享我上完「第一堂：顧客數據洞察」的學習內容及自我心得。 一、【UQ企業理念】：製造消費者真正需要的產品 UQ漾學堂開課前，提供我們延伸閱讀文章「柳井正巴黎宣言：我們，不是快時尚」。 從這篇文章中獲得什麼：非常特別印象深刻文章中迅銷集團總裁柳井正提出的一句話 「我們不是快時尚，我們要做的服裝，正好和快時尚相反！」 UQ不論在物流策略、「有明計劃」或是釐清品牌定位上，想做的不是穿一次即丟的服飾品牌， 而是能從「顧客」角度出發，創造出能夠在實質生活中幫助到顧客的服飾品牌。 二、【有明計畫】是什麼：轉型為資訊傳播製造零售公司，將VOC反應在生產上，消除生產者和消費者的界線。 在課堂尚未開始前，我認為「有明計畫」是很抽象的名詞， 但透過課堂中顧客心聲研究Jessie經理講解後， 讓我了解到VOC(Voice of customer)在UQ的背後動機及實際操作！ 以AIRism涼感衣為舉例說明VOC如何操作： 2. 將以上數據分析結果，提供給不同的部門(這邊提出兩個！) 三、「O2O」扮演補足單純線上及線下，無法滿足顧客的重要任務。 透過課堂中電子商務專業劉謙經理，讓我更進一步了解， O2O創造出虛實整合及人/貨/場的交互、融合，實現UQ企業理念。 以下舉出兩個利用O2O理念解決的消費者痛點！ 四、深入了解UQ營運模式背後的原因 UQ的服飾有生產特殊尺寸，背後的原因同樣貫穿企業理念：製造消費者有需要的服飾， 同時利用門市及網路觀察消費者，分析VOC，因而製造出特殊尺寸，但同時特殊尺寸 只滿足部分消費者的需求，為了避免浪費造成環境負擔，只限定在網路商店及超大型店販售， 因此我認為致力於貫穿企業理念及減少環境負擔正是UQ能夠成為消費者心中Global one 的關鍵！ 想關看更多文章及資訊，歡迎追蹤： IG👉eva_199483 POPDAILY👉菲比出門中 #Uniqlo #漾學堂 #2020 #波波日記 #波波生活 #菲比出門中 #商業#課程

2020 Uniqlo「漾學堂」｜擄獲人心的賣場設計學課程分享

2020年Uniqlo首開「漾學堂」課程，讓即將進入社會的新鮮人，有機會從企業的角度了解趨勢剖析、產業特性及營運戰略！ 第二堂課講者：IMD資深經理-Libby Hsia / 簡宏達明星店長 內容：如何利用IMD具象化「Lifewear」的主張及如何提供滿足顧客期待、輕鬆購物的賣場。 延續上一篇2020 Uniqlo 「漾學堂」顧客數據洞察課程分享，UQ的企業理念是從 「從顧客的角度出發，製造顧客需要的產品」，賣場設計學也依照相同企業理念 ，從顧客角度建立良好的賣場體驗。 身為消費者的我，在逛賣場時和大多數人一樣不喜歡緊迫盯人的賣場，反而喜歡能夠隨性逛， 挑選自己的產品去試穿，因此UQ即以Help yourself為賣場設計的主軸！ 以我自己對UQ漢神店的觀察為探討： 符合課堂中提到的Layout中的吸引消費者進入店內的動機！ 符合課堂中提到Layout的動線除了在主通道外，側邊的區域屬於磁鐵區！ 符合課堂中提到Facing中會引起顧客購買的細節！ 賣場設計學的課程，讓原本只專注在販賣的商品好不好看，吸不吸引顧客的我，了解到行銷還有另一個重要的面向！ 想關看更多文章及資訊，歡迎追蹤： IG👉eva_199483 POPDAILY👉菲比出門中 #Uniqlo #漾學堂 #2020 #波波日記 #波波生活 #菲比出門中 #商業#課程

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2020 Uniqlo「漾學堂」｜擄獲人心的賣場設計學課程分享

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