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#空服職涯的 #乘客QA問答

#乘客QA問答 起飛跟降落的時候，空服員居然連乘客帶自家耳機都要求要移除耳機線🎧🤔️ ⚠️為了乘客的安全、廣播收聽權益 🎧當然可以使用自己的耳機，但在起飛下降過程中為了讓你完整收聽廣播內容、重要資訊，因此有些航空公司還是會請乘客移除耳機線 🎧那都已經使用航空公司的耳機了，還被要求移除😠？ 這時候你可以趁空服員過來前，先檢查一下耳機連接線插孔的位置，確認是否移除。 聰明的你，在空服員來之前先把安全考量擺第一，把事情做對，大致上空服員只會稍微檢查一下，不會刻意把你吵醒的❤️ 🤣不得不分享一則小故事， 其實起飛下降的過程中受到壓力極具變化的影響，會壓耳朵因此會聽不太清楚 ，重點也會因為戴口罩小小缺氧講錯話😂 居然和乘客說：「先生不好意思，耳機正在下降，麻煩您把飛機移除😂」 還好那位先生沒有聽很清楚只是蛤了一聲！ 當下真的很尷尬😳 希望這則貼文有解答到你們的疑問🤔️ 👇🏻底下留言⭕️讓我知道你也喜歡在搭機時使用自己的耳機多過於航空公司的耳機 IG #追蹤👇🏻 https://www.instagram.com/cindydream.co/ #空服員 #空服人生 #飛行人生 #起飛 #下降 #職責 #職涯 #人生 #空姐 #空少 #工作篇 #檢查 #crew #crewlife #crewlife✈️ #crewmember #職責 #責任 #耳機 #飛機 #航空業界 

常見的「空服員迷思」？！空服員工作大揭密！

和大家來聊聊我的職業。 沒錯～我是人人稱羨的 #空服員 大家一定會想，空服員可以拉著行李箱，穿著美美的制服到處玩樂。 但事實上真的是這樣子的嗎？ 其實空服員這個行業是很孤單的。 以下規整幾點常見的「空服員迷思」，分享給大家～ 1、#空服員真的只要美美的就好嗎？ 答案是NO，當艙門關閉以後，乘客的安全就是由空服員全權負責。試想一下如果發生情況的時候（乘客突發疾病症狀、機上失火、飛機可能因某因素需要迫降），這些時候，空服員就要拿出訓練過後的各種專業知識和技能去解決所有問題。 所以，不要再說空服員是「花瓶」啦！ 我們不只需要顧及大家的安全，在每一年都要回到總部去取得「飯票」，參加年度複訓，才可以有下一年的飛行資格唷！ 2、#空服員飛到國外就能到處玩，真的好羨慕！？ 是的！但是首先你要有足夠的體力！ 每間公司的班表型態不同，有些可能涉及紅眼航班、有些則是落地後休息不到一天就要馬上返程。 例如我在凌晨飛一班以色列，經過10個小時飛行時間，在當地早上6點落地，隔天的早上8點返程，而台灣和以色列的時差是6小時。 試想一下，在身體已經熬了一天夜的基礎上，我需要分配時間休息、出門逛逛景點、買買紀念品，還要調時差，其實真的滿累的😭 真的是用生命在玩樂！ 當然，如果今天外站天數很長，你就有足夠的時間去玩耍啦～ 3、#空服員上飛機後都沒有休息時間嗎？ 答案是NO! 我們在乘客上飛機前會做好事前準備工作，清點飛機上的緊急設備、餐食數量還有清潔衛生有沒有符合要求。 商務艙需要準備迎賓飲品、還要準備駕駛艙機師們需要的東西。 經濟艙則是需要準備旅客所需的報紙、耳機，還有清點免稅商品。 在第一次餐飲結束到第二次餐飲開始之間，我們會分兩批輪休。 輪休的地點依照每個機型不同，有些機型會有crew bunk提供組員休息。 很多乘客最常問的問題就是： 「啊你們不用休息哦！」 亦或者是推一推crew bunk的門誤以為是洗手間😭 所以我們也是需要休息的😇 其實週週難得的休息時間一下子就沒了，空服員的生活，其實也就那麼單純，總是一個人吃吃飯、在家看看影集、偶爾拜拜金逛逛街就度過了，其實我們最缺乏的就是一個「歸屬感」和「陪伴」，更要學習怎麼和自己相處，如何充實自己，迎接燦爛笑容的每一天☺️ 最最重要的是，要如何莫忘初衷，去面對未來的生活。 也希望這次的疫情能夠快快退散！期待在天空與大家相見❤️ #空服員 #空姐 #疫情退散 

❄整個 12月 都是聖誕月氛圍❄

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我不懂你的明白

 【第二話】 ●我不懂你的明白 航班在抵達休斯頓前，亞裔的老婦人操著不流利的英文詢問空服員：「我有要求輪椅協助，我要到那坐輪椅？」路過的空服員安娜說：「2L，just go to 2L」滿臉問號的老婦人再問：「什麼是2L？」空服員安娜不耐煩的說：「2L is 2L」見到這樣狀況的我立即趨向前向老婦人說：「let me help you, I will lead you」，我向老婦人解釋航機到達時我會來帶她去搭輪椅，老婦人頓時感覺安心，而結束這尷尬的場景。 不久前的一趟飛行，搭乘著外家航空的飛機，起飛沒多久我旁邊的旅客A便開始喊肚子餓，剛好有位路過的空服員，旅客A便問空服員還有多久可以吃飯？這時空服員回答：「等我服務完【考克】後，我們就會供餐。」頓時，旅客A和我心中都有同樣的問號，【考克】是誰啊？為什麼要服務完【考克】後，我們才能吃飯，想必【考克】先生一定是個了不起的大人物。沒想到旅客A就直接問空服員：【考克】先生是什麼大人物，為什麼要服務完【考克】先生後我們才能吃飯？接著只見空服員露出尷尬的微笑，不知該如何回答。 去了手搖飲店，向店員點了我最愛的茶飲，我說：「金萱無糖正常冰」，接著店員向內場的工作人員大喊說：「金萱都不要」，頓時我大驚，什麼，是在哈囉嗎？我不是才剛點了金萱嗎？於是我再說：「小姐，我要的是金萱茶無糖正常冰，你怎麼說金萱都不要，那我怎麼有茶喝啊？」頓時小姐有點尷尬的說：「先生，那是我們的術語，代表的是金萱無糖正常冰，您放心，我們會替您把茶準備好。」這時我才鬆了一口氣，原來是我不懂你的明白。聽說還有「一杯珍奶，微微」，「一杯綠茶，去去」，「烏完去不加」，是我跟不上時代嗎，我完全不懂他們的明白。 每一個行業總是會有自己的語言，我們稱之「行話」，尤其在相同的領域待久了，在出其不意的時候，你總是會不自覺自己在使用專有名詞。每一間公司的營運、經營方式、內部名稱和實際上在做的工作內容可能大不相同，當你沾沾自喜於這些有創意的新名詞，或許極有可能成為溝通障礙的一大危機，也就是你的理解不等於我的明白。 不久前我的信用卡遭盜用，於是銀行替我換了新的信用卡，幾天前我需要網路購物，所以必須替我的新信用卡設定網路交易密碼。我打了客服的電話給了我的國X世X銀行，核對了基本資料無誤後，客服專員在電話中帶領我做網路交易密碼的設定。 客服：「你現在到國X世X銀行的官網，登入後，然後在右下方你會看到一個小人，看到小人你就按進去。」 我：「小姐，我找不到小人耶，我是在官網然後我也登入。」 客服：「你是用IE、app、 還是什麼?」 我:「還好這題我會我是用google chrome」 客服：「那你的網址顯示什麼?」 我:「mypage.com….之類啊!」 客服：「先生，我沒有要你去mypage。」（有點不耐煩的語氣） 我：「小姐你要我登入，登入就會到mypage。」 客服：「先生，那你重新再到官網，官網右下方有個小人。」 我：「有，我找到小人了!」（happy,總算和客服是在同一頁面） 客服：「（以連珠炮的速度），進入小人打ACS，然後就會出現更換交易密碼，然後你點進去visa ，再點進去我忘記密碼，然後我給你暫時一組密碼 33884499(虛構)，然後你就可以做設定密碼，以上。」 (聽完這些我開始有點不舒服，因為我的金魚腦就那樣大，實在無法馬上記下這些步驟，又是ACS，又是VISA，又是33884499） 我：「小姐，你不能慢慢來嗎?我沒有在國X世X上班，我怎麼可能跟上你的速度，做好這些設定，將心比心，你有長輩吧? 你也這樣 對待他們嗎?我很不喜歡你這樣的態度。」 客服：「不好意思，如果我讓你感受不好，我們一步一步來，這樣、那樣~好，從VISA那進入。」 我：「小姐我的信用卡是master。」 客服：「我之前說過了，從VISA進入。」 我：「小姐我的卡被鎖住。」 客服：「怎麼可能? 我這邊顯示你是正常啊？怎麼可能？」 （不耐煩的情緒出現） 我：「小姐我的卡被鎖住了，它就這樣顯示，我為什麼要騙你?」 客服：「不可能這樣，那不好意思，我處理一下，我晚點再電話你。」 其實我完全沒有要投訴這位客服，我只是對她那種她很清楚我不明白的專業術語非常不舒服，還有「之前說過了」那種追究過往，讓人產生被看輕、瞧不起的感受，在溝通上真的是大忌啊! 三十分鐘後主管主動打電話來，當然先致歉然後說這個客服專員是新人（大部分的企業只要出包都說員工是新進人員，沒有人喜歡承認錯誤真心道歉，「新進人員」這名詞好像成了讓顧客寬恕的萬靈丹），接著承認我的卡應該是要在master的介面才能處裡，最後協助我完成所有的設定。 有些事我們每天在做，我們每天在講，我們可能很專業，然而隔行如隔山，這些員工的專業能力應該是沒話講，但實際上卻無法對公司有太大的幫助，因為你的專業必須要能成為真正的實際效益。這些員工的最大問題就是使用了過多的專有名詞，而這些專有名詞正是顧客服務中的隱形殺手。「太專業」反而嚴重影響工作績效、整個團隊、顧客服務等許多方面。真正好的「專業」，是用接地氣的話，人人可明白的語言，去告訴對方不懂的事情，有效的溝通具有成功化解歧見的力量，才能達到良好的顧客服務。 ☆人客關係大補帖☆ 說人話，接地氣，才能得人心，好好說話，我才能懂你的明白。 #空中老爺de人客關係事務所 #我不懂你的明白 #語言接地氣態度更重要 #金萱都不要 #烏完去不加 #空服員 #空姐 #空少 #787 ●本文出自臉書粉專「空中老爺de人客關係事務所」。 ●更多人際關係及服務應對「心」方法，請到 FB：空中老爺de人客關係事務所 IG：flying_laoye 

你不一定要強而有力，但你可以溫柔而堅定

 【第三話】 ●你不一定要強而有力，但你可以溫柔而堅定 「排隊」 在日常生活中是一種良好的品德，不是硬性的規定，而是一種約定的秩序，按照先來後到的順序是一件很公平的事。然而在某些場合，因為資源的有限，相對於人的數量而言嚴重不足，當每個人都想得到有限資源的一部分，人與人之間便會產生爭搶資源的情況，「插隊」的情形就會產生。當自己的權益被侵犯時，那種感受一定是相當委屈又不好受，而如何優雅地維護個人的權益，以減少不必要的衝突，那就是我們該學習的課題。 夏日炎炎，我居住的發財里黃金村一早有政府舉辦的免費健康檢查，是針對四十歲以上的民眾，由於是「免費」，加上檢查完有「免費早餐」，村民們都相當踴躍參加。早上八點只見人山人海的村民擠滿在村里民活動中心外頭等候，貼心的主辦單位也搭起了遮陽棚，讓村民們不需要頂著大太陽久候而受傷害。按照先來後到的順序，每個村民也被貼上號碼牌，有秩序地進入會場檢查。八點二十分時，穿著非常清涼的中年婦女妮可妹走入會場，看到這樣多等候的人群，她開始不耐煩的抱怨著，「是怎麼了？大家都要來吃免費早餐喔？真是貪小便宜，我拿到七十八號，等到我都明天了，我的時間寶貴，這怎麼可以！」頓時，走向服務人員，妮可馬上大喊「唉喲!好痛苦，我好痛苦，我非常痛苦，我八小時沒進食，我血糖過低，你們一定要讓我先進去檢查，不然我會暈倒，如果我有個三長兩短你們是賠不起的。」服務人員一見狀二話不說馬上把【看似快暈倒，演技可以得獎】的妮可帶進檢查會場，此時等候檢查的村民開始狂哮抱怨，一邊有人叫：「我不是人嗎？我也八小時沒進食！我也血糖過低，但我還是在這等候啊。」另一邊也有人大叫：「我們都排隊，為什麼她可以插隊，如果她可以先檢查，那我也要，你（指著服務人員）最好給我個交待，太過分了。」面對這排山倒海的抱怨村民們，服務人員也驚慌到不知所措，然後開始自圓其說，說著：「沒有啦，沒有啦，她沒有插隊，我只是讓她先到裡面休息，大家還是要按照號碼依序進場檢查啦！」這種官腔並沒有平息村民的怒氣，村民們說：「我們都在看，你絕對不能讓她先檢查，不然我們一定客訴你」。管插隊的，插隊的妮可會客訴，不管插隊的，被那群排隊的村民客訴，我在想當下服務人員的心中OS：「你們都客訴，那我跟誰客訴，這插隊又關我甚麼事，主管都要我們服務無上限，那我幹嘛呢？」最後，在服務人員的安排下，妮可就插隊做完了她的免費健康檢查，拿到了她說的「貪小便宜的早餐」，然後偷偷地走後門離開，憤怒不平等候的村民沒有親眼目睹，沒有人說話，就這樣平息發財里黃金村今天早上的意外插曲。 從洛杉磯飛往東京的班機，當天執飛的是787型的客機，經濟艙是客滿，乘客都是肩並肩，比鄰而坐，好不擁擠啊！然而豪華經濟客艙卻有不少的空位，坐在擁擠的經濟艙旅客都會打量著那空位，等待機艙門關閉就可以自行搬家到那較為寬敞的空位。我是當班的座艙長，乘客里歐先生一上機就開始和我談心，多次的暗示我他想換坐到那較為寬敞的豪華經濟艙座位，因為他坐在經濟艙的最末端，比鄰而坐的是比他更高更壯的兩位男士。最後在機艙門關閉後，他直接告訴我：「我到東京有很緊急的事，我一定要坐在前端的坐位最快下機，不然我就有麻煩了。」我很溫柔地看著他說：「里歐先生，我很遺憾你有要緊的是要到東京處理，但是不論你坐在哪個座位，到達東京的時間都是相同的喔！」很堅定地說完這句話後，給予遺憾的眼神我轉身離開，接下來的飛行過程，里歐先生就沒有再來打擾我。 某日在醫院的領藥處等候領藥，醫院都是按號碼的順序給藥，沒顯示你的號碼，那就代表藥師還沒把藥裝袋好，也只能耐心等候。當時一位中年男子硬是三番兩次地衝到領藥櫃檯，非常不耐煩的問小姐藥好了沒，但藥就是還沒好，還沒到他的號碼，著急也是沒有用啊! 接著輪到我排隊拿藥，他卻突然插進我前面，說：「小姐，我再不拿到藥我就快掛了！」已經被打擾多次的小姐看了男子的藥單，然後非常大聲的說：「先生，您身體那樣不舒服要掛了，那就要去掛急症喔，而且您的痔瘡藥不是神藥喔！」頓時，所有的人都哄堂大笑，男子有點尷尬的離去，而原本很生氣被插隊的我也笑了，也佩服這位小姐的反應。 在服務的過程中，如果服務人員真的能夠在那些奧客做出插隊的行為時，給予制止就好了，我想大部分的服務人員也都做的到。處理事情的方法有很多種，有時候不一定要強而有力，許多其他柔性方式也可以達到效果，不然場面只會越來越糟。你不一定要「強而有力」，但是你可以「溫柔而堅定」。關於要處理排隊糾紛的場合很多，舉凡百貨公司週年慶、停車場，都可能發生。只要有人插隊，糾紛一定會發生，然而站在企業的角度，同樣要處理糾紛，應「讓插隊者得逞，造成排隊的人抗議」還是「阻止插隊者，造成插隊者抗議」呢？如果無法避免得罪客人，應該選擇得罪「人數較少的奧客」，還是得罪「人數較多的規矩客人」？對的事情，就是要去做，就是要去維護公平正義，社會才有秩序可言，雖然常說和氣才能生財， 但是並不代表不能和氣地對客人說「不」。 ☆人客關係大補帖☆ 不管大事小事，是非不分的價值觀混淆是非常嚴重的事，服務的基本價值觀正確，加上正確柔性處理，人客關係沒煩惱。 #你不一定要強而有力但你可以溫柔而堅定 #健康檢查 #排隊 #插隊 #醫院 #護理人員 #空服員 #空姐 #空少 #787 ●本文出自臉書粉專「空中老爺de人客關係事務所」。 ●更多人際關係及服務應對「心」方法，請到 FB：空中老爺de人客關係事務所 IG：flying_laoye 

連韓國空姐也愛吃！「綠茶巧克力瀑布冰」這神級組合，好吃到韓國人狂讚天堂的滋味～

相信很熟悉韓國旅行的女孩都知道釜山有非常多好吃的美食。最近在韓國釜山大學附近就有一間名為「카카오두」的咖啡廳，他們家推出的這款巧克力綠茶冰可是受到許多韓國人的喜愛喲！ ​（圖片來源: https://www.instagram.com/chzh025/） 「녹차초코라바빙수 綠茶巧克力瀑布冰」這個甜點在他們店裡推出不久後，真的非常多人為了吃它而排隊喔。主打的就是非常濃鬱的綠茶口味冰點，再加上只要一切開就會流出的巧克力岩漿哦。 ​（圖片來源: https://www.instagram.com/minji_xb/） 造型疊得像小山一樣高高的非常特別，一層一層的綠茶冰淇淋和刨冰，最上面再加上1塊濃鬱的巧克力蛋糕。單看造型就覺得不管是綠茶控或是吃巧克力控，都會非常喜歡的一款甜點啦！ ​（圖片來源: https://www.instagram.com/minrang/） ​（圖片來源: https://www.instagram.com/deok_hye_/） 重點就是還有附上的麻糬糰子，萌萌的愣在那裡完全在逼人吃掉它啊。吃過的人都說綠茶粉撒上去單吃也是非常好吃喔！ ​（圖片來源: https://www.instagram.com/jw_wooya/） 還有網民也分享了，因為巧克力蛋糕一切開來就會流出濃濃的內餡淋滿在麻糬上，帶點苦味的抹茶配上甜甜的巧克力內餡，還有超Q彈的麻糬，完全就是如上天堂般的滋味。這道甜點的售價也非常的划算喔，抹茶冰淇淋售價是13000韓園，約349新台幣。 如果在釜山旅行的話，一定要找時間去吃看看，說不定一次就整天往釜山跑啦～ info.카카오두必點餐點：녹차초코라바빙수 綠茶巧克力瀑布冰 (13000韓幣)地址：부산광역시 금정구 금강로 277 （釜山廣域市 金井區 金剛路 277） 資料來源： 整理報道 #巧克力 #必吃 #抹茶 #抹茶冰 #泡菜 #甜點 #空姐 #釜山 #韓國 

小三演到眾人罵、曾是最年輕空姐,7件事認識《模範計程車》表藝珍 

強劇都有她！小三演到出神入化！7件事認識《模範計程車》的表藝珍 

由李帝勳、李絮、金義聖、表藝珍主演的SBS新劇《模範計程車》，首播收視就破10、後勢看漲。在《模範計程車》由表藝珍飾演的IT專家高恩，其實出演過非常多夯劇，《德魯納飯店》、《金秘書為何那樣》、《三流之路》、《當你沉睡時》都有他的身影，不過最讓人印象深刻的就是《VIP》的內向小三。究竟這位最強配角是誰呢？！ 👉🏽 李帝勳重返小螢幕大飆演技! 超豪華韓劇看片單懶人包 1. 表藝珍出道前曾是空姐 表藝珍出生於1992年，19歲就考上大韓航空公司的空姐，曾是大韓航空最年輕的空服員，在做為空姐工作一年半後，她決心成為演員而選擇辭職，隨後開始往返於各個劇組，尋找演出機會 ，2016年通過電視劇《結婚契約》正式開始演員之路。 👉🏽 2021十大KPOP最美臉孔榜單「她」不只首次入榜還打敗BLACKPINK Rosé、Jennie 2. 表藝珍美貌令人讚嘆 2018年《金秘書為何那樣》中他飾演新人秘書金智雅，而他曾經在自己的SNS上傳了與朴敏英的合照，因為兩人清純的美貌、清透的妝容立刻受到關注，網友紛紛表示：「與朴敏英一起拍攝的照片中也展現了毫無屈辱的顏值」。 👉🏽 2021南韓最美女演員榜單新出爐 漂亮姊姊孫藝珍竟然只排第10？ 3. 表藝珍小三表現搶眼爆紅 2017年《三流之路》時表藝珍飾演一位對男主角之一洙萬有好感的女實習生，成功詮釋外表可愛無害，但努力追愛、大膽示愛的實習生角色，各種直球讓洙萬動搖，精湛演技也讓她開始受到矚目。 接著在2019年《VIP》中飾演溫宥利想必大家就更有印象了！這次可說是劇情主軸，任誰都會不小心想呵護的楚楚可憐、家境貧困的公司小職員，算是比較惹人心疼的小三，讓人很難狠下心對他生氣！ 4. 表藝珍曾與同劇演員戀愛 2018年傳出表藝珍與在《月桂樹西裝店的紳士們》結識的同劇演員顯祐戀愛三個月，隨後經紀公司也證實消息。其實《月桂樹西裝店的紳士們》殺青後就有第一對情侶產生，就是男主角李東健與女主角趙胤熙，公開後沒多久就閃電結婚，所以當時大家也很看好同劇的第二對情侶，不過在2019年經紀公司表示2人已分手、成為演藝圈的前後輩關係。 👉🏽 2020最佳韓劇排行榜 第一名強壓玄彬、金秀賢、朴敘俊！ 👉🏽 2020韓國網友票選「最佳螢幕情侶」 第一名真的戀愛了! 5. 表藝珍品味好，私服穿搭受關注 表藝珍不只穿搭韓味十足、又很親切鄰家，有一種讓人沒有距離的好感，不少人都會學習他SNS的穿搭。表藝珍大部分都走簡約、舒爽風格，好入門也好上手，想成為韓系小姊姊，他的IG先追起來！ 👉🏽 Lisa、宣美私服必備西裝外套 10位女星的不敗穿搭公式 6. 表藝珍演技備受矚目 2016年她與金來沅、朴信惠共同出演醫療劇《Doctors》飾演神經外科護士玄秀珍，憑藉該劇首次提名就獲得第24屆韓國文化演藝大獎女子新人獎 。接著2018年以《金秘書為何那樣》獲得女子人氣角色賞、2019年以《VIP》獲得女子最佳角色獎，一連多部夯劇不只讓他累積不少人氣，好演技也獲得多個獎項肯定！ 👉🏽演技太好忘記他原來是愛豆 十位演技了得的韓國偶像 7. 表藝珍並非《模範計程車》原班演員 同一個角色原來是由女團APRIL娜恩飾演，不過拍攝時娜恩捲入校園霸凌疑雲，劇組與娜恩經紀公司商議之後決定下車，已完成的60%全部重拍，表藝珍代替出演，不過也因此我們才能看到表藝珍在這個角色的精湛演技啊！ 👉🏽2021大咖韓劇推薦清單 孔劉、趙寅成、李鍾碩 、宋仲基 大家的老公都回來了 《模範計程車》4月9日開播囉!台灣由friDay影音於4月起每週六、日上午獨家跟播，不要錯過好劇囉! #表藝珍 #模範計程車 #娜恩 #私服 #月桂樹西裝店的紳士們 #顯祐 #VIP #三流之路 #小三 #金秘書為何那樣 #空姐 #德魯納飯店 #高恩 #韓劇推薦 #韓劇

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#空服職涯的 #乘客QA問答

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❄整個 12月都是聖誕月氛圍❄

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