航空知識膠囊

#空服員的起源 猜猜看，全球第一名的空服員是男生還是女生？ 🎉男性空服員 ✈️英國航空公司 Virgin Atlantic（維珍航空）日前宣布，將取消女性空服員必須穿裙子並化妝的規定，讓這些空服員們可以選擇素顏、穿褲裝為乘客服務。 維珍航空表示，維珍航空鼓勵員工們穿制服的同時，也不必放棄「做自己」這是邁向性別平權以及打破性別刻板印象的第一步：「維珍航空最引以為傲的，就是我們突出的紅制服，而作為航空業的一份子，我們一直以來脫穎突出的原因，正是因為我們能做到和其他航空公司的不同。 空服員的歷史，與性別平權息息相關 大家或許會驚訝，歷史上第一位空服員，是男性；女性空服員是一直到 1930 年代才出現。在這之前，女性反而被禁止從事航空業的相關工作。 不管如何任何職業有男生也有女生，每個人都有自己的優點與缺點，一個好的團隊都需要大家互相支持、互補每個不足的部分😊 IG追蹤 https://www.instagram.com/cindydream.co/ #空服員 #男空服員 #女空服員#空服生活 #刻板印象 #團隊合作 #crewlife #航空公司 #航空業界 #性別 #平權 #空服員的起源#起源 #空服歷史 #空服工作篇 #cindy空服員職涯 #crew #空姐 #空少 #工作 #職業 #飛行 #空服日常 #知識王 #popdaily #波波黛莉

空服職涯

#乘客QA問答 全球疫情為航空業帶來巨大影響，相信為航空公司帶來轉變，無論在航班或飛機上的服務都更著重衛生。 疫情過後航班重開，人流增多也會增加大家乘坐飛機的風險。未來大家在飛機上的體驗可能會更不同！如果這些服務取消後，乘坐飛機可能就會變得十分簡約，人流也不會像以前那麼多。 雖然還不知道何時疫情完結😔，航空業完全回復運作，不過可以肯定的是乘坐飛機的衛生檢查將會更加嚴謹，防止再次爆發。 希望這則貼文有解答到你的疑惑🤔️ 👇🏻底下留言，如果未來航班上的服務都維持這樣，會不會降低你搭乘飛機的慾望呢？ IG #追蹤 https://www.instagram.com/cindydream.co/ #飛行 #空服員 #航空業 #空姐忙什麼 #空少 #日常生活 #日記 #調整 #簡化 #職涯 #工作篇 #飛機 #航班 #crew #crewlife #crewlife✈️ #crews #用餐 #毛毯 #枕頭 #毛巾 #零食 #取消 #餐點 #更好 #疫情 #疫情下的生活 #疫情退散 #疫情期间 

#空服職涯的 #乘客QA問答

#乘客QA問答 起飛跟降落的時候，空服員居然連乘客帶自家耳機都要求要移除耳機線🎧🤔️ ⚠️為了乘客的安全、廣播收聽權益 🎧當然可以使用自己的耳機，但在起飛下降過程中為了讓你完整收聽廣播內容、重要資訊，因此有些航空公司還是會請乘客移除耳機線 🎧那都已經使用航空公司的耳機了，還被要求移除😠？ 這時候你可以趁空服員過來前，先檢查一下耳機連接線插孔的位置，確認是否移除。 聰明的你，在空服員來之前先把安全考量擺第一，把事情做對，大致上空服員只會稍微檢查一下，不會刻意把你吵醒的❤️ 🤣不得不分享一則小故事， 其實起飛下降的過程中受到壓力極具變化的影響，會壓耳朵因此會聽不太清楚 ，重點也會因為戴口罩小小缺氧講錯話😂 居然和乘客說：「先生不好意思，耳機正在下降，麻煩您把飛機移除😂」 還好那位先生沒有聽很清楚只是蛤了一聲！ 當下真的很尷尬😳 希望這則貼文有解答到你們的疑問🤔️ 👇🏻底下留言⭕️讓我知道你也喜歡在搭機時使用自己的耳機多過於航空公司的耳機 IG #追蹤👇🏻 https://www.instagram.com/cindydream.co/ #空服員 #空服人生 #飛行人生 #起飛 #下降 #職責 #職涯 #人生 #空姐 #空少 #工作篇 #檢查 #crew #crewlife #crewlife✈️ #crewmember #職責 #責任 #耳機 #飛機 #航空業界 

我不懂你的明白

 【第二話】 ●我不懂你的明白 航班在抵達休斯頓前，亞裔的老婦人操著不流利的英文詢問空服員：「我有要求輪椅協助，我要到那坐輪椅？」路過的空服員安娜說：「2L，just go to 2L」滿臉問號的老婦人再問：「什麼是2L？」空服員安娜不耐煩的說：「2L is 2L」見到這樣狀況的我立即趨向前向老婦人說：「let me help you, I will lead you」，我向老婦人解釋航機到達時我會來帶她去搭輪椅，老婦人頓時感覺安心，而結束這尷尬的場景。 不久前的一趟飛行，搭乘著外家航空的飛機，起飛沒多久我旁邊的旅客A便開始喊肚子餓，剛好有位路過的空服員，旅客A便問空服員還有多久可以吃飯？這時空服員回答：「等我服務完【考克】後，我們就會供餐。」頓時，旅客A和我心中都有同樣的問號，【考克】是誰啊？為什麼要服務完【考克】後，我們才能吃飯，想必【考克】先生一定是個了不起的大人物。沒想到旅客A就直接問空服員：【考克】先生是什麼大人物，為什麼要服務完【考克】先生後我們才能吃飯？接著只見空服員露出尷尬的微笑，不知該如何回答。 去了手搖飲店，向店員點了我最愛的茶飲，我說：「金萱無糖正常冰」，接著店員向內場的工作人員大喊說：「金萱都不要」，頓時我大驚，什麼，是在哈囉嗎？我不是才剛點了金萱嗎？於是我再說：「小姐，我要的是金萱茶無糖正常冰，你怎麼說金萱都不要，那我怎麼有茶喝啊？」頓時小姐有點尷尬的說：「先生，那是我們的術語，代表的是金萱無糖正常冰，您放心，我們會替您把茶準備好。」這時我才鬆了一口氣，原來是我不懂你的明白。聽說還有「一杯珍奶，微微」，「一杯綠茶，去去」，「烏完去不加」，是我跟不上時代嗎，我完全不懂他們的明白。 每一個行業總是會有自己的語言，我們稱之「行話」，尤其在相同的領域待久了，在出其不意的時候，你總是會不自覺自己在使用專有名詞。每一間公司的營運、經營方式、內部名稱和實際上在做的工作內容可能大不相同，當你沾沾自喜於這些有創意的新名詞，或許極有可能成為溝通障礙的一大危機，也就是你的理解不等於我的明白。 不久前我的信用卡遭盜用，於是銀行替我換了新的信用卡，幾天前我需要網路購物，所以必須替我的新信用卡設定網路交易密碼。我打了客服的電話給了我的國X世X銀行，核對了基本資料無誤後，客服專員在電話中帶領我做網路交易密碼的設定。 客服：「你現在到國X世X銀行的官網，登入後，然後在右下方你會看到一個小人，看到小人你就按進去。」 我：「小姐，我找不到小人耶，我是在官網然後我也登入。」 客服：「你是用IE、app、 還是什麼?」 我:「還好這題我會我是用google chrome」 客服：「那你的網址顯示什麼?」 我:「mypage.com….之類啊!」 客服：「先生，我沒有要你去mypage。」（有點不耐煩的語氣） 我：「小姐你要我登入，登入就會到mypage。」 客服：「先生，那你重新再到官網，官網右下方有個小人。」 我：「有，我找到小人了!」（happy,總算和客服是在同一頁面） 客服：「（以連珠炮的速度），進入小人打ACS，然後就會出現更換交易密碼，然後你點進去visa ，再點進去我忘記密碼，然後我給你暫時一組密碼 33884499(虛構)，然後你就可以做設定密碼，以上。」 (聽完這些我開始有點不舒服，因為我的金魚腦就那樣大，實在無法馬上記下這些步驟，又是ACS，又是VISA，又是33884499） 我：「小姐，你不能慢慢來嗎?我沒有在國X世X上班，我怎麼可能跟上你的速度，做好這些設定，將心比心，你有長輩吧? 你也這樣 對待他們嗎?我很不喜歡你這樣的態度。」 客服：「不好意思，如果我讓你感受不好，我們一步一步來，這樣、那樣~好，從VISA那進入。」 我：「小姐我的信用卡是master。」 客服：「我之前說過了，從VISA進入。」 我：「小姐我的卡被鎖住。」 客服：「怎麼可能? 我這邊顯示你是正常啊？怎麼可能？」 （不耐煩的情緒出現） 我：「小姐我的卡被鎖住了，它就這樣顯示，我為什麼要騙你?」 客服：「不可能這樣，那不好意思，我處理一下，我晚點再電話你。」 其實我完全沒有要投訴這位客服，我只是對她那種她很清楚我不明白的專業術語非常不舒服，還有「之前說過了」那種追究過往，讓人產生被看輕、瞧不起的感受，在溝通上真的是大忌啊! 三十分鐘後主管主動打電話來，當然先致歉然後說這個客服專員是新人（大部分的企業只要出包都說員工是新進人員，沒有人喜歡承認錯誤真心道歉，「新進人員」這名詞好像成了讓顧客寬恕的萬靈丹），接著承認我的卡應該是要在master的介面才能處裡，最後協助我完成所有的設定。 有些事我們每天在做，我們每天在講，我們可能很專業，然而隔行如隔山，這些員工的專業能力應該是沒話講，但實際上卻無法對公司有太大的幫助，因為你的專業必須要能成為真正的實際效益。這些員工的最大問題就是使用了過多的專有名詞，而這些專有名詞正是顧客服務中的隱形殺手。「太專業」反而嚴重影響工作績效、整個團隊、顧客服務等許多方面。真正好的「專業」，是用接地氣的話，人人可明白的語言，去告訴對方不懂的事情，有效的溝通具有成功化解歧見的力量，才能達到良好的顧客服務。 ☆人客關係大補帖☆ 說人話，接地氣，才能得人心，好好說話，我才能懂你的明白。 #空中老爺de人客關係事務所 #我不懂你的明白 #語言接地氣態度更重要 #金萱都不要 #烏完去不加 #空服員 #空姐 #空少 #787 ●本文出自臉書粉專「空中老爺de人客關係事務所」。 ●更多人際關係及服務應對「心」方法，請到 FB：空中老爺de人客關係事務所 IG：flying_laoye 

你不一定要強而有力，但你可以溫柔而堅定

 【第三話】 ●你不一定要強而有力，但你可以溫柔而堅定 「排隊」 在日常生活中是一種良好的品德，不是硬性的規定，而是一種約定的秩序，按照先來後到的順序是一件很公平的事。然而在某些場合，因為資源的有限，相對於人的數量而言嚴重不足，當每個人都想得到有限資源的一部分，人與人之間便會產生爭搶資源的情況，「插隊」的情形就會產生。當自己的權益被侵犯時，那種感受一定是相當委屈又不好受，而如何優雅地維護個人的權益，以減少不必要的衝突，那就是我們該學習的課題。 夏日炎炎，我居住的發財里黃金村一早有政府舉辦的免費健康檢查，是針對四十歲以上的民眾，由於是「免費」，加上檢查完有「免費早餐」，村民們都相當踴躍參加。早上八點只見人山人海的村民擠滿在村里民活動中心外頭等候，貼心的主辦單位也搭起了遮陽棚，讓村民們不需要頂著大太陽久候而受傷害。按照先來後到的順序，每個村民也被貼上號碼牌，有秩序地進入會場檢查。八點二十分時，穿著非常清涼的中年婦女妮可妹走入會場，看到這樣多等候的人群，她開始不耐煩的抱怨著，「是怎麼了？大家都要來吃免費早餐喔？真是貪小便宜，我拿到七十八號，等到我都明天了，我的時間寶貴，這怎麼可以！」頓時，走向服務人員，妮可馬上大喊「唉喲!好痛苦，我好痛苦，我非常痛苦，我八小時沒進食，我血糖過低，你們一定要讓我先進去檢查，不然我會暈倒，如果我有個三長兩短你們是賠不起的。」服務人員一見狀二話不說馬上把【看似快暈倒，演技可以得獎】的妮可帶進檢查會場，此時等候檢查的村民開始狂哮抱怨，一邊有人叫：「我不是人嗎？我也八小時沒進食！我也血糖過低，但我還是在這等候啊。」另一邊也有人大叫：「我們都排隊，為什麼她可以插隊，如果她可以先檢查，那我也要，你（指著服務人員）最好給我個交待，太過分了。」面對這排山倒海的抱怨村民們，服務人員也驚慌到不知所措，然後開始自圓其說，說著：「沒有啦，沒有啦，她沒有插隊，我只是讓她先到裡面休息，大家還是要按照號碼依序進場檢查啦！」這種官腔並沒有平息村民的怒氣，村民們說：「我們都在看，你絕對不能讓她先檢查，不然我們一定客訴你」。管插隊的，插隊的妮可會客訴，不管插隊的，被那群排隊的村民客訴，我在想當下服務人員的心中OS：「你們都客訴，那我跟誰客訴，這插隊又關我甚麼事，主管都要我們服務無上限，那我幹嘛呢？」最後，在服務人員的安排下，妮可就插隊做完了她的免費健康檢查，拿到了她說的「貪小便宜的早餐」，然後偷偷地走後門離開，憤怒不平等候的村民沒有親眼目睹，沒有人說話，就這樣平息發財里黃金村今天早上的意外插曲。 從洛杉磯飛往東京的班機，當天執飛的是787型的客機，經濟艙是客滿，乘客都是肩並肩，比鄰而坐，好不擁擠啊！然而豪華經濟客艙卻有不少的空位，坐在擁擠的經濟艙旅客都會打量著那空位，等待機艙門關閉就可以自行搬家到那較為寬敞的空位。我是當班的座艙長，乘客里歐先生一上機就開始和我談心，多次的暗示我他想換坐到那較為寬敞的豪華經濟艙座位，因為他坐在經濟艙的最末端，比鄰而坐的是比他更高更壯的兩位男士。最後在機艙門關閉後，他直接告訴我：「我到東京有很緊急的事，我一定要坐在前端的坐位最快下機，不然我就有麻煩了。」我很溫柔地看著他說：「里歐先生，我很遺憾你有要緊的是要到東京處理，但是不論你坐在哪個座位，到達東京的時間都是相同的喔！」很堅定地說完這句話後，給予遺憾的眼神我轉身離開，接下來的飛行過程，里歐先生就沒有再來打擾我。 某日在醫院的領藥處等候領藥，醫院都是按號碼的順序給藥，沒顯示你的號碼，那就代表藥師還沒把藥裝袋好，也只能耐心等候。當時一位中年男子硬是三番兩次地衝到領藥櫃檯，非常不耐煩的問小姐藥好了沒，但藥就是還沒好，還沒到他的號碼，著急也是沒有用啊! 接著輪到我排隊拿藥，他卻突然插進我前面，說：「小姐，我再不拿到藥我就快掛了！」已經被打擾多次的小姐看了男子的藥單，然後非常大聲的說：「先生，您身體那樣不舒服要掛了，那就要去掛急症喔，而且您的痔瘡藥不是神藥喔！」頓時，所有的人都哄堂大笑，男子有點尷尬的離去，而原本很生氣被插隊的我也笑了，也佩服這位小姐的反應。 在服務的過程中，如果服務人員真的能夠在那些奧客做出插隊的行為時，給予制止就好了，我想大部分的服務人員也都做的到。處理事情的方法有很多種，有時候不一定要強而有力，許多其他柔性方式也可以達到效果，不然場面只會越來越糟。你不一定要「強而有力」，但是你可以「溫柔而堅定」。關於要處理排隊糾紛的場合很多，舉凡百貨公司週年慶、停車場，都可能發生。只要有人插隊，糾紛一定會發生，然而站在企業的角度，同樣要處理糾紛，應「讓插隊者得逞，造成排隊的人抗議」還是「阻止插隊者，造成插隊者抗議」呢？如果無法避免得罪客人，應該選擇得罪「人數較少的奧客」，還是得罪「人數較多的規矩客人」？對的事情，就是要去做，就是要去維護公平正義，社會才有秩序可言，雖然常說和氣才能生財， 但是並不代表不能和氣地對客人說「不」。 ☆人客關係大補帖☆ 不管大事小事，是非不分的價值觀混淆是非常嚴重的事，服務的基本價值觀正確，加上正確柔性處理，人客關係沒煩惱。 #你不一定要強而有力但你可以溫柔而堅定 #健康檢查 #排隊 #插隊 #醫院 #護理人員 #空服員 #空姐 #空少 #787 ●本文出自臉書粉專「空中老爺de人客關係事務所」。 ●更多人際關係及服務應對「心」方法，請到 FB：空中老爺de人客關係事務所 IG：flying_laoye 

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我讀這個科系，考空服員有優勢🤩 #心娣聊空服 可能還是大一生的你，會想..我目前的科系對未來報考空服員有優勢嗎？ 這回為你整理了3大優勢科系，讓你參考！上滑看圖片就可以知道為什麼這三大優勢科系對面試空服員有幫助！ 但如果你不是這三大優勢科系沒關係，下一回會為你揭曉，不是這三大優勢科系就會比較吃虧嗎？ 記得鎖定🔒#心娣聊空服 才不會錯過！ ⬇️底下留言，目前你在學的科系是？ 答案沒有對錯，歡迎踴躍留言，共同討論❤️ ———————————————————— 如果喜歡這則貼文按下「❤️」「分享」給更多人知道！ 是給予持續下去的動力😊 ———————————————————— #面試空服員 #科系 #大一生 #面試人生 #面試技巧 #報名 #空姐日記 #優勢 #準備面試 #空少 #空服員日常 #求職者 #求職者 #求職中 #求職攻略 #職涯規劃 

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