日常大小事1｜不要再問「怎麼辦」了！換個方式說吧！

日常生活中很常會聽到有人問「怎麼辦」， 包括自己在遇到問題時的第一個反應也是詢問他人「怎麼辦？」。 最近身邊也有一些例子， 發現有些人的怎麼辦，只是想表達當下的手足無措， 並非真的需要他人幫忙，像是個語助詞的存在； 而有一些人開口詢問怎麼辦， 是認認真真希望被詢問的一方可以接收並處理問題， 這個怎麼辦有種間接表達「我不會喔！你來處理！」的感覺。 前陣子朋友A與我分享了，工作上遇到的幾個例子： 最近公司開始實施分組上班，當天A為居家辦公， 與A為同部門但不同組的組長B至公司上班時， 發現網路設備有異常， 組長B第一時間就聯繫了居家辦公的組長A， 詢問設備異常要如何處理， 喔不！確切地來說，A接起電話聽到的第一句是：「網路壞了怎麼辦？」 A請B確認網路設備是怎麼樣的異常，並請聯繫公司配合的廠商進行維修， 之後，聯繫廠商的每一個步驟、廠商的每一句話，B都原封不動的回報A。 首先，A接到電話疑問是： 1. 網路設備是怎麼樣壞？是否有任何異常代碼等等？ 2. 廠商的電話不是一直都貼在公司的布告欄嗎？ 如果是一般員工打來詢問，我想大家都會覺得很合理， 但是提出問題的人是一位組長，一位應該要有解決能力的組長， 且他的提問也並非是提出確切問題， 例如：過去有沒有同樣的異常過、之前如何處理，有沒有廠商的聯繫方式等等， 而是一句「怎麼辦」， 這不免會讓人思考為什麼不能試著自己解決？ 我認為組長B可以這樣做： 1. 通知居家辦公的同仁們，今日網路設備偶異常，故有些業務會受到影響， 正聯繫廠商中，之後會再告知處理結果。 2. 維修結束後，通知設備已維修完畢，已可正常使用。 3. 事後，將此經驗傳承下去，廠商是否有提醒要注意的地方， 或是可以如何操作以確認是暫時性的異常或是真的需維修等等。 聽完了A的分享， 也讓我反省自己，在遇到困難時，也要試著自己解決， 若是真的不知道該如何是好， 詢問他人時，也要記得「提出確切的問題取代籠統的怎麼辦」， 讓對方知道我的問題點在哪裡，而不是等待他人從頭教起； 另外若是可以的話，試著「提出方案再詢問意見」， 提出自己的解決方案，在詢問主管或他人，是否可行。 我想，這兩個小技巧，就可以讓主管看到你的不一樣！ 點此進入主頁，按下+追蹤→YUYU 歡迎來我的INSTAGRAM逛逛喔→羽羽滴日常 #情商 #波波黛莉#PopDaily #YUYU日常大小事系列

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